2013年2月26日 星期二

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 連鎖流通零售產業職能 多那之咖啡蛋糕烘焙連鎖店 台灣連鎖加盟促進協會理事長許湘鋐 台灣連鎖暨加盟協會理事長潘進丁 統一超商、全家便利商店、麥當勞、王品集團、曼都國際等。今年開春後也增加新成員,包括香城大飯店、清玉美味、台灣味之素、台塑食品、伊午久傳媒、大華證券等企業。


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2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 連鎖流通零售產業職能 多那之咖啡蛋糕烘焙連鎖店 台灣連鎖加盟促進協會理事長許湘鋐 台灣連鎖暨加盟協會理事長潘進丁 統一超商、全家便利商店、麥當勞、王品集團、曼都國際等。今年開春後也增加新成員,包括香城大飯店、清玉美味、台灣味之素、台塑食品、伊午久傳媒、大華證券等企業。



2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 連鎖流通零售產業職能 多那之咖啡蛋糕烘焙連鎖店 台灣連鎖加盟促進協會理事長許湘鋐 台灣連鎖暨加盟協會理事長潘進丁 統一超商、全家便利商店、麥當勞、王品集團、曼都國際等。今年開春後也增加新成員,包括香城大飯店、清玉美味、台灣味之素、台塑食品、伊午久傳媒、大華證券等企業。



2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 連鎖流通零售產業職能 多那之咖啡蛋糕烘焙連鎖店 台灣連鎖加盟促進協會理事長許湘鋐 台灣連鎖暨加盟協會理事長潘進丁 統一超商、全家便利商店、麥當勞、王品集團、曼都國際等。今年開春後也增加新成員,包括香城大飯店、清玉美味、台灣味之素、台塑食品、伊午久傳媒、大華證券等企業。


連鎖加盟業 銷售傳捷報

【經濟日報記者李至和/台北報導】
2013.02.22 
國內2大連鎖加盟協會都看好今年連鎖加盟業景氣,台灣連鎖暨加盟協會理事長潘進丁指出,春節假期出遊人數多,全台連鎖加盟業都傳出銷售捷報,花東地區業績大好,其次是中部地區,北部業績也比往年佳,隨著消費信心恢復,今年連鎖加盟業景氣表現可期。

台灣連鎖暨加盟協會會員成員大都是國內大型連鎖業者,包括統一超商、全家便利商店、麥當勞、王品集團、曼都國際等。今年開春後也增加新成員,包括香城大飯店、清玉美味、台灣味之素、台塑食品、伊午久傳媒、大華證券等企業。

台灣連鎖加盟促進協會理事長許湘鋐說,去年不景氣,中小型連鎖加盟品牌歷經大洗牌,總部營運健全的企業均能度過難關,幾分甜烘焙坊、日出茶太、弘爺漢堡等業者更積極進入資本市場,國內中小型連鎖業今年市況樂觀。

台灣連鎖加盟促進協會以中小型連鎖企業為主要成員,包括手搖茶、咖啡、速食早餐連鎖業者,如麥味登、COCO都可、拉亞漢堡等。許湘鋐說,去年加盟市場受景氣影響,加盟總部與加盟者態度都較保守,中南部加盟市場較熱絡,不少新兵加入,也漸由南部往北部展店,將是今年加盟市場的活水。

他分析,台中起家的清玉手搖茶去年起加快展店速度,已延伸到大台北地區,加入2大連鎖加盟協會,並規劃參加今年的加盟大展,加強行銷品牌知名度。

高雄起家的多那之咖啡蛋糕烘焙連鎖店,是去年南部頗受矚目的品牌,以現烤烘焙搭配平價咖啡,在高雄主要商圈搶占三角窗店面,透過加盟,品牌已延伸到台南、新竹等地。

2013年2月23日 星期六

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 公告102年度「協助事業單位人力資源提升計畫」發佈單位: 職業訓練組四科協助事業單位人力資源提升補助計畫重點摘要 *事業單位之受僱勞工參加就業保險之人數滿五十一人以上者,辦理訓練計畫,同一年度可依下列補助類型,擇一申請辦理: (一)個別型訓練計畫:由一家事業單位申請規劃辦理訓練課程。 (二)聯合型訓練計畫:由一家具備訓練規劃執行經驗之事業單位申請辦理聯合訓練,並結合一家以上具產業或區 域 發展關聯性之事業單位參加,由申請聯合訓練之事業單位主責相關行政連繫協調作業。 (三)產業推升型訓練計畫:以經濟部「推動中堅企業躍升計畫」遴選之「重點輔導企業」與「卓越中堅企業獎」 獲 獎單位及本會遴選之「國家人力創新獎」與「國家訓練品質獎」獲獎單位為申請對象, 由本局委託之訓練諮詢單位協助訓練設計、規劃及提案申請。



2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 公告102年度「協助事業單位人力資源提升計畫」發佈單位: 職業訓練組四科協助事業單位人力資源提升補助計畫重點摘要 *事業單位之受僱勞工參加就業保險之人數滿五十一人以上者,辦理訓練計畫,同一年度可依下列補助類型,擇一申請辦理: (一)個別型訓練計畫:由一家事業單位申請規劃辦理訓練課程。 (二)聯合型訓練計畫:由一家具備訓練規劃執行經驗之事業單位申請辦理聯合訓練,並結合一家以上具產業或區 域 發展關聯性之事業單位參加,由申請聯合訓練之事業單位主責相關行政連繫協調作業。 (三)產業推升型訓練計畫:以經濟部「推動中堅企業躍升計畫」遴選之「重點輔導企業」與「卓越中堅企業獎」 獲 獎單位及本會遴選之「國家人力創新獎」與「國家訓練品質獎」獲獎單位為申請對象, 由本局委託之訓練諮詢單位協助訓練設計、規劃及提案申請。


2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 公告102年度「協助事業單位人力資源提升計畫」發佈單位: 職業訓練組四科協助事業單位人力資源提升補助計畫重點摘要 *事業單位之受僱勞工參加就業保險之人數滿五十一人以上者,辦理訓練計畫,同一年度可依下列補助類型,擇一申請辦理: (一)個別型訓練計畫:由一家事業單位申請規劃辦理訓練課程。 (二)聯合型訓練計畫:由一家具備訓練規劃執行經驗之事業單位申請辦理聯合訓練,並結合一家以上具產業或區 域 發展關聯性之事業單位參加,由申請聯合訓練之事業單位主責相關行政連繫協調作業。 (三)產業推升型訓練計畫:以經濟部「推動中堅企業躍升計畫」遴選之「重點輔導企業」與「卓越中堅企業獎」 獲 獎單位及本會遴選之「國家人力創新獎」與「國家訓練品質獎」獲獎單位為申請對象, 由本局委託之訓練諮詢單位協助訓練設計、規劃及提案申請。

公告102年度「協助事業單位人力資源提升計畫」
  發佈單位: 職業訓練組四科

 附件下載:

    102年度協助事業單位人力資源提升計畫.doc(另開視窗)102年度協助事業單位人力資源提升計畫.doc    102年度協助事業單位人力資源提升計畫.pdf(另開視窗)102年度協助事業單位人力資源提升計畫.pdf
    附錄一.doc(另開視窗)附錄一.doc    附錄一.pdf(另開視窗)附錄一.pdf
    附表一及附表一之一申請表-職訓單位基本資料表-聯合訓練計畫授權書.doc(另開視窗)附表一及附表一之一申請表-職訓單位基本資料表-聯合訓練計畫授權書.doc    附表一及附表一之一申請表-職訓單位基本資料表-聯合訓練計畫授權書.pdf(另開視窗)附表一及附表一之一申請表-職訓單位基本資料表-聯合訓練計畫授權書.pdf
    附表二訓練計畫及經費概算總表.xls(另開視窗)附表二訓練計畫及經費概算總表.xls    附表二訓練計畫及經費概算總表.pdf(另開視窗)附表二訓練計畫及經費概算總表.pdf
    附表二之一訓練計畫相關說明-個別型-聯合型.doc(另開視窗)附表二之一訓練計畫相關說明-個別型-聯合型.doc    附表二之一訓練計畫相關說明-個別型及聯合型.pdf(另開視窗)附表二之一訓練計畫相關說明-個別型及聯合型.pdf
    附表三實際參訓人員總名冊.xls(另開視窗)附表三實際參訓人員總名冊.xls    附表三實際參訓人員總名冊.pdf(另開視窗)附表三實際參訓人員總名冊.pdf
    附表四訓練計畫實施及經費支出明細表.xls(另開視窗)附表四訓練計畫實施及經費支出明細表.xls    附表四訓練計畫實施及經費支出明細表.pdf(另開視窗)附表四訓練計畫實施及經費支出明細表.pdf
    附表五-附表六-附表九經費支出憑證封面-明細表-憑證用紙.doc(另開視窗)附表五-附表六-附表九經費支出憑證封面-明細表-憑證用紙.doc    附表五-附表六-附表九經費支出憑證封面-明細表-憑證用紙.pdf(另開視窗)附表五-附表六-附表九經費支出憑證封面-明細表-憑證用紙.pdf
    附表七外部及內部訓練紀錄簽到表.doc(另開視窗)附表七外部及內部訓練紀錄簽到表.doc    附表七外部及內部訓練紀錄簽到表.pdf(另開視窗)附表七外部及內部訓練紀錄簽到表.pdf
    附表八成果報告.doc(另開視窗)附表八成果報告.doc    附表八成果報告.pdf(另開視窗)附表八成果報告.pdf



協助事業單位人力資源提升補助計畫重點摘要

*事業單位之受僱勞工參加就業保險之人數滿五十一人以上者,辦理訓練計畫,同一年度可依下列補助類型,擇一申請辦理:
()個別型訓練計畫:由一家事業單位申請規劃辦理訓練課程。
()聯合型訓練計畫:由一家具備訓練規劃執行經驗之事業單位申請辦理聯合訓練,並結合一家以上具產業或區
域 發展關聯性之事業單位參加,由申請聯合訓練之事業單位主責相關行政連繫協調作業。
()產業推升型訓練計畫:以經濟部「推動中堅企業躍升計畫」遴選之「重點輔導企業」與「卓越中堅企業獎」
獲 獎單位及本會遴選之「國家人力創新獎」與「國家訓練品質獎」獲獎單位為申請對象, 由本局委託之訓練諮詢單位協助訓練設計、規劃及提案申請。

事業單位之受僱勞工參加就業保險之人數未滿五十一人者,申請本計畫應由職訓中心委託或自組之輔導訓練單位協助規劃辦理訓練課程。但具有本會訓練品質評核系統(以下簡稱TTQS)評核結果於效期內為通過門檻級以上或辦訓能力檢核表檢核結果合格者,得適用前項規定。

前項職訓中心之輔導訓練單位,應結合事業單位組織營運策略提供人才培訓之客製化訓練服務。
*事業單位得依下列訓練方式規劃訓練課程,課程辦理期間自核定之次日起至當年度十二月三十一日止:
()個別型及產業推升型訓練計畫:
1. 內部訓練:由內部人員擔任講師或邀請專業講師授課,或委外規劃訓練課程,包括協助安排課程講師、提供教材者。上課成員須為該單位之員工,單一訓練課程每梯次實際參訓人數應達五人以上,五十人以 下。
2. 外部訓練:選派具就業保險被保險人身分之個別員工參加國內訓練單位公開招訓之訓練課程。但每一課程以補助八人為限。
*事業單位規劃訓練,經費編列方式及標準如下:
(內部訓練及聯合訓練:
1. 講師鐘點費,內部講師每小時最高新臺幣(以下同)八百元,外聘講師每小時最高一千六百元,並檢據覈實報銷。
2. 外聘講師交通費,按實際需要編列搭乘臺鐵、高鐵、客運、飛機或輪船之經費,並檢據覈實報銷。
(外部訓練:應依訓練單位之收費標準覈實提列,最高以補助百分之五十為限。
研提訓練計畫之訓練總經費編列,應以申請時最近一期勞工保險費繳款單明細表中具就業保險被保險人身分之員工人數核計訓練經費每一員工不得逾二萬元。
*本局或職訓中心核定事業單位之訓練計畫,補助其訓練費用之經費標準如下:
(個別型訓練計畫之事業單位以九十五萬元為上限。
(聯合型訓練計畫之事業單位以一百九十萬元為上限。
(產業推升型訓練計畫之事業單位以二百萬元為上限。
*事業單位自一百零二年度起,有連續二年核銷訓練時數未達核定總時數百分之六十之情形者,次年度不予受理申請本計畫。




2013年2月22日 星期五

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 台北市酒類商業同業公會二個小時酒品相關法規課程,三個小時酒品之認識及行銷,最後一小時為測驗考試(70分為及格標準) 中華民國CMC 認證組織 初級業務銷售專家 授證課程 未來會有 釀酒管理師 侍酒管理師 品酒管理師 相關證照課程



2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 台北市酒類商業同業公會二個小時酒品相關法規課程,三個小時酒品之認識及行銷,最後一小時為測驗考試(70分為及格標準) 中華民國CMC 認證組織 初級業務銷售專家 授證課程 未來會有 釀酒管理師 侍酒管理師 品酒管理師 相關證照課程

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台北市酒類商業同業公會課程

上課時數為六個小時,包含二個小時酒品相關法規課程,三個小時酒品之認識及行銷

最後一小時為測驗考試(70分為及格標準)

上課費用新台幣1200元包含講義、午餐便當、測驗費用及證書

另外本會為推廣此方案,特優惠所有會員及相關愛好人士,實施早鳥專案

102228日之前完成報名手續者優惠價為800

若同時繳交新台幣1000元證書費給專家協會  的會員可以享有

初級業務銷售專家證書一張

    及將會把會員上課通過資料

   登錄在經濟部中小企業處  終身學習護照  (方便未來就業及創業使用)-

   中小企業網路大學校上

有興趣的會友可以提早報名哦~

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2013年2月21日 星期四

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 購併《紐約時報》(New York Times)今天宣布要集中經營自家單一品牌,計劃出售《波士頓環球報》(The Boston Globe)及新英格蘭媒體集團旗下其他資產。



2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 購併《紐約時報》(New York Times)今天宣布要集中經營自家單一品牌,計劃出售《波士頓環球報》(The Boston Globe)及新英格蘭媒體集團旗下其他資產。



2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 購併《紐約時報》(New York Times)今天宣布要集中經營自家單一品牌,計劃出售《波士頓環球報》(The Boston Globe)及新英格蘭媒體集團旗下其他資產。



2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 購併《紐約時報》(New York Times)今天宣布要集中經營自家單一品牌,計劃出售《波士頓環球報》(The Boston Globe)及新英格蘭媒體集團旗下其他資產。



《紐約時報》要集中托高瘦身。圖為紐約時報總部大樓。圖片來源:達志影像/美聯社檔案照片
新頭殼newtalk 2013.02.21 鄭凱榕/綜合報導

進入數位時代後,全球出版業、報業都面臨艱鉅的挑戰。

《紐約時報》(New York Times)今天宣布要集中經營自家單一品牌,計劃出售《波士頓環球報》(The Boston Globe)及新英格蘭媒體集團旗下其他資產。

根據法新社20日報導,紐約時報公司總裁兼執行長湯普森(Mark Thompson)表示,「我們計劃出售新英格蘭媒體集團(New England Media Group),顯示我們承諾要集中策略、投資在紐約時報品牌及其新聞上。」

紐時在聲明中說明,已雇請艾維克合夥公司(Evercore Partners)提供建議及處理出售公司流程。紐時公司主要目的是精簡資產,推動自家主要品牌

除波士頓環球報外,其他出售的資產包括:Boston.com、《伍斯特電訊報》(The Worcester Telegram & Gazette)等媒體。

(圖片來源:達志影像/美聯社檔案照片)

2013年2月16日 星期六

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 公視新聞網 / 醫療 2012-07-15 19:00衛生署護理健康照護處處長 鄧素文 護理人員工作時間長,人力不足。現在衛生署決定針對大小夜班的護理人員加薪,如果以公立醫院為例,大夜班護理人員,每月最多可增加兩萬多元收入。不過,有基層護理人員還是認為,目前人力不足是個大問題,就算津貼再多、她們也不可能、不休息一直上班。



2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 公視新聞網 / 醫療 2012-07-15 19:00衛生署護理健康照護處處長 鄧素文 護理人員工作時間長,人力不足。現在衛生署決定針對大小夜班的護理人員加薪,如果以公立醫院為例,大夜班護理人員,每月最多可增加兩萬多元收入。不過,有基層護理人員還是認為,目前人力不足是個大問題,就算津貼再多、她們也不可能、不休息一直上班。

公視新聞網 /  醫療
基層護理短缺 人力不足最大問題

護理人員工作時間長,人力不足。現在衛生署決定針對大小夜班的護理人員加薪,如果以公立醫院為例,大夜班護理人員,每月最多可增加兩萬多元收入。不過,有基層護理人員還是認為,目前人力不足是個大問題,就算津貼再多、她們也不可能、不休息一直上班。

大醫院的護士忙進忙出,除了幫病人做例行性檢查,還要填寫病歷資料,如果是值大夜班,還得照顧30床病人,工作超時又辛苦,為解決長期以來護理人員不足問題,衛生署決定為肯值大、小夜班的護理人員加薪。

==衛生署護理健康照護處處長 鄧素文==
除了他的薪資之外
每一班的夜班費
可以比現在的夜班費
再提高兩百塊

衛生署表示,以公立醫院為例,小夜班每班津貼可從原本的兩、三百元,調高為三百到五百元,大夜班則是由原本的三百到五百元,調高為四百到七百元,若原值白天班的護理人員改值大夜班,每月最多可增加兩萬多元收入,預估全台約有九萬名護理人員受惠。
==台安醫院護理師 許先生==
主要是人力的問題 人力不夠
你如果說多一兩百塊
事實上大家
根本也不會想說留在這邊

==聲音:台灣護理人員權益促進會理事長 盧孳艷==
這個當然只是一個措施
讓護理人員的努力有得到回饋
但是它當然不是一個
解決人力的方式

除了增加津貼,衛生署也將把每四年的醫院評鑑訪查次數,從現行四、五十次降為十次,同時把護理人力列為醫院評鑑的重點項目,希望能改善護理人力吃緊問題,而這項方案上周已提報行政院核定,最快今年九月就可上路。

記者賴淑敏 徐啟峰 台北報導
(2012-07-15 19:00)  晚間新聞
PNN公視新聞議題中心
基層護理人員還是認為,目前人力不足是個大問題,就算津貼再多,她們也不可能,不休息一直上班。
  • Pigirl Go · Taipei, Taiwan
    需要合理的薪資+合理的上班時間,
    才能吸引更多專業人員投入罷!
    一直加薪也要有那個命花呀!

    如果上班時間及人力調配得當,
    把要加薪的一部份挪來聘請新的護理人員,
    會多花多少錢呢?
    發薪水的都這麼會算啊?!
  • 健保民營化
    待遇要合理!醫護人員要求待遇要合理,只不過是要求基本人權而已。
    薪資是很重要的一環,但不是全部。


2013年2月14日 星期四

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 暢銷書「與成功有約」一書作者、知名的管理顧問柯維(Stephen R. Covey),在最近推出的新書「第三選擇」(The 3rd Alternative)中指出,通常,在任何衝突中,大家慣用的第一個選擇就是照「我」的方式,第二個選擇就是照「你」的方式來進行。通常衝突點就在於,到底是你的選項比較好,還是我的。因此,不論選擇哪一方,都會有人覺得受傷或犧牲。 柯維指出,這時不妨考慮第三種選擇:超越你的或我的方式,設法找到更高明、更好的方法,讓雙方都能從衝突中找到一條出路,讓雙方都獲益。





2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 暢銷書「與成功有約」一書作者、知名的管理顧問柯維(Stephen R. Covey),在最近推出的新書「第三選擇」(The 3rd Alternative)中指出,通常,在任何衝突中,大家慣用的第一個選擇就是照「我」的方式,第二個選擇就是照「你」的方式來進行。通常衝突點就在於,到底是你的選項比較好,還是我的。因此,不論選擇哪一方,都會有人覺得受傷或犧牲。 柯維指出,這時不妨考慮第三種選擇:超越你的或我的方式,設法找到更高明、更好的方法,讓雙方都能從衝突中找到一條出路,讓雙方都獲益。

其實你還有第三種選擇
EMBA雜誌編輯部/文
客戶要求降價,是該順從他的意見讓他降價,還是不該?重要部屬希望在這個時間休個假,但眼見業務旺季到來,休假會影響人力調配,該不該說服部屬先犧牲假期? 不論在工作或生活上的衝突,雙方爭得你死我活、兩敗俱傷的例子,屢見不鮮。該怎麼化解這樣的挑戰?
客戶要求降價,是該順從他的意見讓他降價,還是不該?重要部屬希望在這個時間休個假,但眼見業務旺季到來,休假會影響人力調配,該不該說服部屬先犧牲假期?
不論在工作或生活上的衝突,雙方爭得你死我活、兩敗俱傷的例子,屢見不鮮。該怎麼化解這樣的挑戰?


暢銷書「與成功有約」一書作者、知名的管理顧問柯維(Stephen R. Covey),在最近推出的新書「第三選擇」(The 3rd Alternative)中指出,通常,在任何衝突中,大家慣用的第一個選擇就是照「我」的方式,第二個選擇就是照「你」的方式來進行。通常衝突點就在於,到底是你的選項比較好,還是我的。因此,不論選擇哪一方,都會有人覺得受傷或犧牲。


柯維指出,這時不妨考慮第三種選擇:超越你的或我的方式,設法找到更高明、更好的方法,讓雙方都能從衝突中找到一條出路,讓雙方都獲益。 


舉例來說,如果你是一位習慣於思考「第三選擇」的主管,面對部屬的要求,你既不會逃之夭夭,也不會抗爭搏鬥,你會尋找更佳的解決辦法:既能帶給員工豐厚的精神報酬,又能為公司創造重大新價值的解決方案。


「再多告訴我一些。」


一位高階主管就展現了這樣的作為。有位員工加入了該公司不久,工作一段時間後,愈來愈覺得他的薪資收入抵不上他在工作上的付出,以及他家庭需要的開銷。因此,他去向更高層的主管要求加薪。


在該部屬解釋了來意後,這位高階主管說:「再多告訴我一些。」這位部屬談了他的家庭情況,還談了很多他為公司所做的事。高階主管問他,對於公司、客戶和產品有什麼看法。兩人談了很久。


「我以為我是來談薪水的,結果談的都是『我』:我在做些什麼、我覺得如何、我在這幾個月內學到了什麼。」這位員工說。然後這位主管問起某家他所服務客戶的事。她想知道對於公司如何擴大和這家客戶的業務,他有什麼看法。這位員工分享了一些想法。


幾天後,高階主管再度把這位員工找到她的辦公室來,另外還有三、四個人在場。她把該員工對這個客戶的想法寫在白板上,並且熱烈討論。經過幾次討論,最後,高階主管幫這位員工加薪、擴大他的職責,讓他為這家重要客戶提供更高階的新服務。最後,這位員工不斷獲得升遷,成為這位高階主管很好的夥伴。


這就是典型的第三選擇。這位高階主管沒有就現有的「餅」討價還價,而是預見到可以做一個更大的「餅」。她猜想,把這位部屬的需求與精力,結合客戶的需求,可以為公司帶來成長。最終的結果是一條嶄新的業務路線,以及讓公司的規模增加一倍的合作夥伴。


這位高階主管是如何把她的團隊帶領到「第三選擇」呢?


‧首先,她花時間以同理心聆聽。她想了解這個年輕部屬的問題和他對問題的想法。

面對問題時,她想知道為什麼他的薪水會令他困擾。

她想要更深入了解他的情況,了解他能為公司、為大家做什麼貢獻,而不只是為他自己而已。



‧然後她進一步找他去探索他的構想,並找其他有構想的人一起討論。

她看到了他獨特的天賦和見解。



‧最後,這個小組達到了綜效:新服務、新產品,以及滿足重要客戶需求的新方法。

不僅如此,還滿足了某一類新客戶的需求。



所有這一切的發生,是因為這位高階主管有個習慣:一有機會就尋求「第三選擇」。

部屬前來投訴時,她看到了建立新業務的機會。她把衝突視為沃土,而不是戰場。



製造一個更大的「餅」


大多數人在試圖解決衝突時,都把衝突視為一種交易,重點是分配那個「餅」。

你可以把「餅」送給對方,也可以和他爭奪到底。但是到最後分餅時,是相同的一個餅。



相形之下,「第三選擇」是改變情況。重點是製造一個更大、更好的新「餅」,

也許遠比原先的「餅」要大得多、好得多。

大多數衝突的解決是交易式的(transactional),「第三選擇」則是轉化式的(transformational)。


柯維指出,陷入衝突時,首先要避免落入防衛的心態。這點非常重要,雖然它是非常違反直覺的做法。

面對一個挑戰時,一般人不假思索的反應是戰鬥或逃離;這是出於動物本能的反應。

動物只有兩個選擇,但是成熟的人類可以作「第三選擇」。



三種心態,達成綜效


柯維表示,要達到綜效(synergy),

第一個步驟是:「我看到我自己。」
站在自己之外,思量自己的想法和感受,檢查自己的動機。如果你能確定自我的價值,

對自己的貢獻和能力有信心,就不需要藉著抵抗對方來防禦自己,而可以坦率地向對方表達自己的想法。



綜效的第二個步驟是:「我看見你。」
對對方心存敬意,重視對方的想法、經驗、觀點和感覺。



綜效的第三個步驟是:「我找到你。」也就是對彼此之間的落差感到好奇,而不是覺得自己受到威脅。

當雙方意見不同時,不妨說:「你的見解和我的不同,我需要聽聽你的看法。」

沒有什麼能比這句話更快消除衝突了。



柯維指出,練習這三個步驟,你會找到使衝突變得無關緊要的「第三選擇」:

找出更好的辦法;讓每個人都成為贏家;大家都充滿活力。


文章來源:EMBA雜誌第308期(2012年04出版)