最近O2O(online to offline)話題正熱,我認為明年是這項服務真正流行的時間。
過去電子商務在網路上交易,但現在結合行動服務的在地簡訊服務(LBS),
配合台灣完整的實體零售環境,O2O改變虛擬與實體世界的零售業,將創造更大商機。
以Yahoo奇摩的購物App為例,下載這項服務的用戶,
只要打開手機定位系統,接近特定的店家,
App就會以LBS技術即時提供用戶各項優惠訊息。
O2O服務當然不只於此。過去,我們想去一家餐廳用餐,
會考慮購買宅配到家的商品,或是網路上買餐券,再透過網路或電話訂位。
但
未來O2O的服務,是讓消費者透過App購買宅配餐點或餐券,
直接訂位去用餐,還可以透過地圖導引消費者前往,
整合成一條鞭式的服務,才是將網上商機帶到網下。
O2O在台灣能成功的原因,是因台灣零售環境成熟,實體店面多,
容易接近消費者。
我更看好的,
是O2O觀念成熟後,服務業也因為O2O的關係,
更容易將「服務」化為商品。
例如
一套護膚或美容,過去一定要到店裡詢問,現在我們將這些服務量化,
做成一套商品,
透過網路就能了解服務內容,透過手機或電腦付錢後,
下載一個條碼,就到店消費,連寄發實體票券的步驟都省了,而且不會遺失。
O2O服務讓很多原本沒有辦法提供「票券」或將商品「實體化」的業者,
現在也能跨入電子商務。
透過行動服務和App的協助,甚至可以帶著原本不認識路的消費者直接前往,
完成一個成功的服務。
台灣零售業每年有新台幣三兆元的市場,
但電子商務其實都是銷售一般實體「看得到」、可運送商品,
在O2O的服務加入後,將使服務業也可以加入零售業,
服務業估計有三兆元的商機,相加之下,O2O坐大市場,
等於有五、六兆元的市場,電子商務有很大的發展空間。
「行動」與O2O還具備加成效果。
2012年時,Yahoo奇摩的電子商務營收中,
來自手機的流量才占整體流量10%,手機交易只占整體交易的7%。
短短一年多,我們的超級商城中,有超過五成流量、四成的交易量來自手機,
不得不說,行動服務將促成O2O發展更快,帶來商機更大。
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