Burberry執行長：你的心，是你最好的嚮導
2013-10-30 天下雜誌 534期作者：吳怡靜
消息傳開，各界驚訝之餘，一片叫好，認為蘋果大膽挖角，找來了一位時尚達人、數位科技玩家，以及熟悉千禧世代的行銷大師。
現年五十三歲的艾倫茨，是個外型亮麗的金髮熟女，二○○六年加入博柏利。七年來，她讓這家一五○年歷史的英倫老店改頭換面，變成年輕化、數位化的全球時尚品牌，營收翻倍，公司市值更增加了兩倍，達到一一三億美元。
她精通數位應用，是資深「果粉」，也是工作狂。「她吃飯、喝水，甚至睡覺的時候都在想著工作，」前任老闆、知名設計師唐娜凱倫（Donna Karan）形容。
不少人認為，蘋果不但將借重艾倫茨的時尚背景，發展可穿戴裝置，未來還將重用她開拓中國市場。她能不能替蘋果加分，外界都拭目以待。
二○一○年，美國波爾州立大學畢業典禮上，她以自己的成長經驗，期勉年輕人勇於夢想、克服恐懼、找出核心價值。
畢業二十九年，下個月我就五十歲了，我兒子說，媽媽快要滿「半個世紀」。
前陣子跟一些即將畢業的同學在線上聊天，讓我重拾許多大學回憶。記得那時還在購物中心的唱片城打工，誰曉得三十年一下子就過去了。更沒料到，竟會收到一封校長來信，邀請我用二十分鐘的時間，向一萬四千人分享自己的三個人生啟示！
我要感謝你們的邀請，讓我有機會停下腳步，用心回顧，思索人生歲月的真義。這幾個月來，為了準備今天的演說，我一直沈思與回想，自己能說些什麼來打動你們、啟發你們、甚至影響你們的未來三十年。對我來說，這整個準備講稿的過程，是最好的五十歲生日禮物，而我今天也要把這篇演說，當成禮物送給你們。
這些日子以來的思索，讓我發現，引導我在職場上不斷進步的最重要力量，是我的品格，以及形塑這種品格的核心價值（core values）。
你們知道嗎，成功的關鍵就在你們手上，只要你們能夠回答一個最重要的問題：你知道自己這一生的核心目的是什麼？能不能清楚說出你的核心價值、做人的基本原則？
管理名師柯林斯（Jim Collins）說得好：「核心目的（core purpose）是你的存在理由，它掌握你的靈魂，引導和激勵著你，就像遠方的一顆導航星——讓你永遠追尋，但永遠不會抵達。」
迪士尼的核心目的很簡單：「為人們帶來歡樂」。
博柏利的核心目的比較廣闊：「保護、探索和啟發」（to protect, explore and inspire）。你的核心目的是什麼？
而核心價值，就是核心目的的基礎，你最真誠的信仰、良心和信念。就如《聖經》哥多林後書所說的，「我們行事為人，是憑著信心，不是憑著眼見。」我希望大家，趁早找出自己的核心價值，這會讓你更加了解，你想在什麼樣的組織工作、想跟什麼樣的人共事、想成為什麼樣的領導人。
找出自己的核心價值
每當我想到自己的核心價值，就想到我的雙親。從我小時候，父親便一直提醒我，關懷他人（caring）的重要，要我多為別人設想，多留意言行對他人的影響。
母親則對我有很高的期望，每當我做完一件事，問她這樣可以嗎？她總回答，「我可沒教你凡事『可以』就好哦。」盡力做到最好（being the best I could be）是母親灌輸給我的核心價值。
另一個核心價值，是謙遜（humility）的重要。父親常說，「看照片時，要先看別人，最後才看自己，」他也會引用英國作家吉卜林的著名短詩《如果》：「…與王公貴族同行而不忘本色」來提醒我。直到今天，這些價值依舊是我人生中的引導力量。
除了有核心價值作為最重要的基礎，未來不管做什麼事，你還需要幾種情感上的驅動力。
首先，你的人生地圖需要有「夢想」，什麼是最讓你興奮的想法，你能不能像3D般，想像自己的未來？舉例來說，博柏利的時裝秀，就是創意總監貝禮為每個季節所描繪的夢想，讓我們看到了超越侷限的可能。
有時，夢想做到一半，會遇上惡夢，產生恐懼和不安全感。但是，多年來的經驗讓我了解，「恐懼」是正常的。就像為了這次演說，我也曾陷入不安，結果，我花了很多時間上網找資料，從歐普拉、賈伯斯到政治人物、學者專家，看遍所有人過去的演說，做足了功課。所以，擔心失敗的恐懼，只要管理得當，可以讓人更加警惕、客觀，且更加專注於達到想要的成果。
如果夢想描繪了你的人生藍圖，那麼，你的「心」就是你最好的嚮導。眼前的數位時代，人們淹沒在巨量資訊中，忙著回應外界的需求，卻疏於傾聽內在聲音。電腦和行動裝置是人類的偉大發明，但如果少了真實的人際互動，人心是無法進步的。
所以，當全世界資訊都在你的指尖，你是否學會傾聽你的內心、你的直覺？是否學會感受別人的感覺？能不能做到「將心比心」？你的心就是你的指南針，一定要學會傾聽它，讓它引導你走向人生新篇章。
對我來說，這次回顧，則是讓早年的人生篇章，再一次鮮活了起來。我在離波爾州立大學半小時車程的小鎮新帕勒斯坦出生，從小就喜歡看時尚雜誌，夢想著長大要進時尚產業工作。我天天做夢，甚至禱告，然後，因緣際會發生的一些事情，深深鼓勵了我，我開始相信自己做得到。
例如，十幾歲時，我無意間看了一本書《做你想做的人》，從此學會了正面思考。後來，姊姊準備念波爾大學，我跟著她到學校參觀，剛好聽到他們介紹最新的商品行銷課程，隔年我就進來念了。暑假時，我到紐約參加短期時尚課程，大開眼界，第一次看見自己夢想的行業如何運作。
一九八一年，大學一畢業，我就飛到紐約找工作——帶著我的核心價值、夢想、真心、信仰，以及優秀的學歷。儘管很害怕，但是我不斷告訴自己，「我不要到了將來才後悔，當初沒這麼做。」
機場送別那天，父親故作鎮定，母親則一直問我，何時返家。登機前一刻，我終於轉過頭，說出了從小到大的夢想，「只要我當上了唐娜凱倫的董事長，我就會回家。」
十年後，我坐在紐約第七大道的新辦公室裡，電話響了，母親打來的。「恭喜你當上了唐娜凱倫的董事長，」她說，「你到底什麼時候要回來？」（笑聲）
四年前，我跟貝禮在紐約發想，如果我搬到倫敦，去當博柏利CEO，將來想做些什麼。結果兩人一拍即合：我們都想創造一家夢想中的偉大公司、一家全世界最棒的精品品牌，有最創新的商品企劃和數位行銷策略。
博柏利的年報，將公司這幾年的優異表現，歸功於策略奏效。事實上，更深層原因，是我們全球六千員工都有著同樣的夢想。即便遇上○八年金融危機，由於我們的核心價值根基穩固、夢想非常明確、人心緊密相連，使業績迅速復甦。
只要敢做夢，夢想會成真
我把這一切都說得很容易——只要你敢做夢，夢想就會成真——但我也清楚，人生有陽光也有暴雨。少了烏雲，你就不會珍惜晴天的可貴。其實，每一屆畢業生都有他們的挑戰。我在八一年畢業時，碰上了戰後最嚴重的經濟衰退。
而且，當年的女性還必須在男性主導的職場，努力爭取平等待遇。
今天，你們面對艱困的經濟環境，以及數位革命帶來的突破與挑戰。記住，機會永遠存在，只要你有夢想，真正了解自己，並且聚焦在自己能夠控制的事情上。
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