2024年1月21日 星期日

2024 01 22 左永安 顧問/講師/委員 TTQS ESG PMP 關鍵就業力 共通核心職能課程 關鍵職能類別 :行為職能(BC)目標任務 認知職務角色 與 溝通協調 團隊精神 與 團隊協作 促進夥伴關係 與 化解衝突 課程單元 職場與職務之 認知與溝通協 調(BC1) (3小時)課程單元 工作團隊與團 隊協作(BC2) (6小時) 課程單元 夥伴關係與衝 突管理(BC3) (6小時)

 

2024 01 22 左永安 顧問/講師/委員 TTQS ESG PMP 關鍵就業力 共通核心職能課程 關鍵職能類別 :行為職能(BC)目標任務 認知職務角色 與 溝通協調 團隊精神 與 團隊協作 促進夥伴關係 與 化解衝突 課程單元 職場與職務之 認知與溝通協 調(BC1) (3小時)課程單元 工作團隊與團 隊協作(BC2) (6小時) 課程單元 夥伴關係與衝 突管理(BC3) (6小時)

關鍵就業力

關鍵職能類別 :行為職能(BC)

目標任務

  認知職務角色   與 溝通協調 

  團隊精神           與 團隊協作 

  促進夥伴關係   與 化解衝突 

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課程單元 

職場與職務之 認知與溝通協 調(BC1) (3小時) 


課程大綱 

BC1-1 角色定位與職責 

課程子綱 

 認識組織的使命、願景和核心價值觀 

 組織架構的形式與運作方式 

 在單位部門中任務與職責 

 認知個人 在不同工作流程專案  中所擔任的不同 角色

課程大綱 

BC1-2 溝通與協調能力

課程子綱 

 溝通的意涵及技巧

         -溝通的目的、互動的方式、溝通的工具及管道 

         -溝通常見的障礙與改善 

 協調的意涵及技巧

         -協調的目的、方法與原則 

 完成組織共同任務   的溝通協調技巧


成效指標 

1. 建立正確的顧客導向職業價值觀,並理解自 己在組織內外作業流程的

    角色與職責。 

2. 依據不同對象,以有效的方式,運用主、被 動溝通技巧,清楚且扼要表達

    及接收訊息。 

3. 能運用良好的溝通協調、說服 等 技巧,與相 關成員共同規劃並完成任務。 

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課程單元 

工作團隊與團 隊協作(BC2) (6小時) 


課程大綱 

BC2-1 團隊精神與團隊合作 

課程子綱 

 團隊的意義、組成要件及發展階段理論 

 了解團隊目標及個人在該團隊中的角色與職責 

 建立互信互助的團隊共識 

課程大綱 

BC2-2跨團隊協作

課程子綱 

 合作、協作、競合

 組織內/ 外的跨團隊合作 

 組織內部跨領域的協調與合作 

 跨廠商、跨行業及跨國團隊之組織與運作模式 

課程大綱 

BC2-3 團隊共利與組織綜效 

課程子綱 

 建立共利與綜效之思維 

 團隊 間 訊息/技術/資源 共享 的工具應用 

 成為團隊中的綜效發揮者 


成效指標

1. 能夠了解團隊任務與目標。 

2. 能夠了解自己在團隊中的角色/責任與他人的 關係

3. 能互信互助,達成團隊內外共識。

4. 能共享訊息/技術/資源,以提升團隊績效。

5. 能利益共享,促進跨團隊綜效。

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課程單元 

夥伴關係與衝 突管理(BC3) (6小時)


課程大綱 

BC3-1 個體差異與多元化之 包容 

課程子綱 

 了解與包容   工作夥伴個體間  與 多元化的差異

 了解   工作夥伴   心理、情緒與感受

課程大綱 

BC3-2 建立與促進夥伴關係

課程子綱 

  建立與維持工作夥伴關係的作法 

 如何與競爭者維持和諧夥伴關係

課程大綱 

BC3-3 衝突管理 

課程子綱 

 了解衝突的意義、本質與正負面效應 

 衝突發生的原因、種類跟心態

 有效化解衝突的作法


成效指標

1. 在職場上能 認知/尊重/包容   多元化的差異, 建立和諧的夥伴關係。 

2. 在職場上意識到衝突時,能了解與接受  職場 的矛盾與歧異。 

3. 當衝突發生時,能面對矛盾與歧異產生的現 象。 

4. 能運用   同理心/換位思考/尊重   等方式解決衝 突,以促進夥伴關係。


 

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