一、訓練評估模式介紹：
訓練評估模式 是一套協助 進行訓練評鑑 的 指導方針或方法。
幾個訓練評估模式
1.Kirkpatrick的四層次評估模式
2.Stufflebeam的背景-投入-過程-成果(CIPP)模式
3.Brinkerhoff的六階段評估模式
4.Bushnell的投入-過程-產出(IPO)模式
5.Holton所提出的HRD評鑑研究與測量模式
6.Phillips的投資報酬率(ROI)模式
除了CIPP模式外，其他四個模式都是以『四階層模式』為基礎而發展出來的。
二、Kirkpatrick四層次模型介紹：
在這些訓練評估模式中，Kirkpatrick四層次模型的論點是最為人所皆知，
其內涵簡單易懂、階層概念分明，最被訓練人員接受與應用，
也是目前
台灣人才發展品質管理系統（Talent Quality-management System， TTQS）
在訓練成果評核指標 (Outcome)中所採用的標準。
Kirkpatrick四層次的評估模式至今仍為學術界、企業界所常引用，
Kirkpatrick認為訓練方案
應該分別從
1.參訓者的反應狀況
2.學習成果
3.行為改變
4.產生的結果
等四個層次進行評估，分述如下:
(一) 反應層次（Reaction）：
此一層次係指學員對於整個訓練課程的學習感受，亦即對於訓練實施後的
整體滿意程度，包括：
1.課程內容
2.講師表現
3.教學方式
4.訓練設備
5.行政服務
6.其他建議…
等項目。
反應層次經常用的評估方式如：
1課程滿意度調查表
2.講師現場回饋意見
3.課程觀察表
4.綜合座談
等。
因此，課程滿意度高只是最基本的層次，完全無法掌握學員是否有真正學習到了。
(二) 學習層次(Learning)：
此一層次主要衡量學員在訓練課程結束後，對於訓練課程理解的程度，如：
1.態度的改變
2.知識的吸收
3.技能的提升
亦即 評量 受訓學員 能夠 從訓練課程中 學習到 專業知識及技能 提升的 程度，
同時能
1.強化自我信心
2.改善工作態度
常用的評估方式如：
1.前後測法（分為“技能測驗”與“筆試測驗”）
2.學習成果報告
3.模擬練習
4.自我評等法
等。
但是，瞭解了學員的學習狀況，依然無法掌握學員是否有將所學運用在工作上。
(三) 行為層次(Behavior)：
此一層次主要在評估受訓者接受訓練之後，是否能將學習成果移轉到工作上，
而且訓練對其行為產生改變，亦即對於受訓者在訓練後其
工作態度、工作行為改變 的評估。
常用的評估方式如：
1.課後行動計畫
2.問卷調查（其對象為學員本身、學員之主管、同事或部屬）
3.課後行為評估表
4.實驗比較法
等。
透過評估工具的運用雖然可以掌握學員將所學運用在工作上的狀況，
但仍無法具體的證明行為的改變是否和工作效益的提升有正向的關聯。
(四) 結果層次（Results）：
此一層次主要是 評估 學員 經過訓練後 對組織 所能提供的 具體貢獻，
藉以探討訓練 對組織績效的影響效果；
其評估方式可以由比較訓練前後的相關資料而得知，
例如：
1.生產力的提升
2.品質的改善
3.客訴案件的降低
4.員工離職率的降低
5.顧客滿意度的提升
等。
其常用的評估方式如：
1.前後比較法
2.平均比較法
3.問卷調查法
這是公司最重視的層次，同時評估難度也最高，
因為影響組織效能的因素非常多，
有多少是肇因於訓練的成效、
多少是由於其他因素所造成，
其中的關係為何、交互影響的程度如何，都需要明確地分辨與釐清。
所以，Kirkpatrick認為訓練評估 最重要的目的在於 提昇未來訓練方案的有效性，
去除一些低效果的方案，同時能 證明訓練 對企業經營目標 的貢獻度，
以及 訓練部門存在 的必要性。
三、Phillips的投資報酬率(ROI)模式：
除了Kirkpatrick 的四層次外，
Phillips將ROI(Return on investment)
自Kirkpatrick 的四層次模式中的第四個層次再獨立出一個層次，
以貨幣價值評估訓練成果的投資報酬率關係，
形成第五層次的「投資報酬率(ROI)」。
Philips認為訓練評估的目的是為了
1.判斷訓練是否達成目標
2.訓練的成本效益比
3.藉以檢視訓練程序
4.判定參訓者的受益情形
做為決策之參考，因此將評估分為五個層次
層級一：評估反應和確認行動計畫
層級二：評估學習
層級三：評估在工作中應用的情況
層級四：確認課程方案的商業結果
層級五：計算投資報酬
所以Philips強調 訓練評估的目的 是 判斷 訓練方案的 價值，
其功能是可以幫助訓練決策者
依據此結果 做出未來訓練方案 改進與取捨的決策，
這個結論和Kirkpatrick是一致的。
四、訓練評估的最終價值：
如果企業相信 訓練 是能 提升組織的 競爭力，
那麼訓練成效 是否能 達成 預期的目標 就 必須被重視，
這就必須要仰賴 訓練評估模式。
所以，訓練評估的目的可歸納為以下四點：
1. 評估最後結果，以 了解 整個 訓練計畫 是否成功。
2. 評估訓練方案，以促進未來 訓練規劃 之 改進參考。
3. 評估訓練結果，以增強 在組織中的 學習效果。
4. 證明 訓練部門 的 貢獻與存 在 必要性。
也就是透過訓練評估模式用以了解
「參訓者」
「訓練計畫」
「組織」
等三個層面，藉以判斷
1.訓練是否能夠 達成 預期 的目標
2.評估訓練 所投入的 時間、金錢、人力等資源 是否適當
3.並作為以後辦理訓練 時 改進的參考
沒有留言:
張貼留言