2020 05 10 左永安顧問 日前（5日）Airbnb 宣布裁員 1900 人、約占全球員工 25%，消息一出引起全球關注，但似乎沒什麼責怪企業的聲浪。原因在於共同創辦人暨執行長布萊恩‧切斯基（Brian Chesky）寫給員工的公開信，讓許多人讀完後認為 Airbnb 是真心對待每位員工。就連 Airbnb 也抵擋不了新型冠狀病毒（COVID-19）帶來近乎一整季的營收衰退，Airbnb 執行長布萊恩・切斯基（Brian Chesky）向全球員工提到 Airbnb 營收的下滑，以及減少支出成本的必要，將裁員 1,900 人，占 Airbnb 全球 7,500 名員工的 25.3%。

林庭安 2020 05 08 經理人雜誌

© Airbnb Newsroom

日前（5日）Airbnb 宣布裁員 1900 人、約占全球員工 25%，消息一出引起全球關注，但似乎沒什麼責怪企業的聲浪。原因在於共同創辦人暨執行長布萊恩‧切斯基（Brian Chesky）寫給員工的公開信，讓許多人讀完後認為 Airbnb 是真心對待每位員工。

Dcard 創辦人暨執行長林裕欽在他的 Facebook 上寫道，「讀完覺得富有同理心並思考周到，其中一些對於離職員工的就業支持等，都很值得每位 CEO 參考。」

這樣的裁員方式，也跟過去矽谷常見「績效改進計劃」（PIP，Performance Improvement Plan）間接解雇員工的作法大不相同。PIP 是當老闆對你工作不滿意，會在短時間重新考核你，即便很認真改善，最後人資還是會以「沒有達標」要求你乖乖走人。

不斷溝通，讓員工知道「不是你不好，而是公司真的有困難」

比起員工不知所以地被解雇，切斯基選擇的方式是公開透明、真誠地與員工溝通，傳達「不是你不好，而是公司面臨困難，必須轉型，聚焦在核心業務上」的訊息。

切斯基表示，這是疫情發生以來，他第7次從家裡與員工連線對話。

Airbnb的核心願景是打造歸屬感，裁員這個決定對公司來說格外艱難，在公開信中他寫道，「對於那些要離開公司的人來說更是艱鉅，我將盡可能地詳細分享我是如何做出這個決定，以及我們為那些要離開的人做了什麼、接下來會發生哪些事。」

隨著疫情不斷蔓延，全球旅遊業都陷入停滯，切斯基揭露，Airbnb 今年營收預計不到 2019 年的一半。為此，公司不只融資 20 億美元，也大幅削減所有營運成本。但這些行動似乎不夠，因為不確定旅遊業何時會復甦，復甦時，旅遊業也將有不同的樣貌，公司必須做更長遠的準備。

「雖然我們知道 Airbnb 的業務終將恢復，但我們要經歷的陣痛不會是暫時的。我們必須做出根本性的改變：縮減人力規模，以專注在更核心的商業策略。我們目前在全球擁有7500名員工，其中約 1900 名將離開公司。我們沒有辦法再像以前拉長戰線，全球人力裁減計畫將讓我們更聚焦。」

宣布裁員之前，切斯基先說明了公司經營困境，並交代決策的來龍去脈。這樣宣布裁員的方式，不只公開透明，也更有溫度。

什麼是更聚焦的業務？切斯基這樣說

疫情下的旅遊業讓人們傾向於更像家、更安全、更經濟實惠的選擇。同時，人們也渴望拿回被疫情奪走的東西——人與人間的連結。切斯基表示，這場危機使Airbnb更專注於根本，也就是房東與體驗。

這表示必須減少與核心無關的投資，將暫停交通、Airbnb Studios 等業務，並縮減在飯店、Luxe 房源的投資。這些決定和團隊成員的工作表現無關，也不代表這些團隊的每一個人都會離開。

說明縮編的原則，增進員工的理解

切斯基向員工解釋為何做此決定、他的思考脈絡之後，提出縮編的指導原則：

• 將縮減的業務跟未來需要的人才能力做媒合
• 盡可能為那些受到影響的人提供協助
• 在縮編過程中持續保持團隊多樣性
• 為那些受影響的人提供一對一的溝通
• 等到所有細節都確定後再進行決策溝通，因為部分透明的資訊會讓事情變得更糟

「我已盡最大的可能遵守這些原則，結果是，我們將不得不跟我們珍視、熱愛的隊友們分道揚鑣，許多優秀夥伴離開了 Airbnb，其他公司有他們的加入著實幸運。」

給離職員工的後續支援

訴說完裁員原委，再釋出誠意照顧那些即將離開公司的人，切斯基提出後續支援的保證，「我們一一檢視了資遣、股權、醫療保健和就業支持，盡最大努力以同理並周全的方式對待每個人。」

1. 資遣費

Airbnb 在美國的員工將獲得近 14 周的基本工資，每滿一年額外增加一周，任期將四捨五入到最近的一年。例如，工作3年7個月的人，將獲得額外 4 周的工資，即 18 周總工資。在美國以外的員工將至少獲得 14 周工資，再加上該地依任期給予的工資。

2. 股權

過去 1 年內聘用的所有員工移除須待滿一年的股權到期限制，讓所有離職員工，不論在公司做了多久，都可以是 Airbnb 的股東。

3. 健康保險

在這場持續、時間未知的全球公共衛生危機中，希望負擔員工的一些醫療成本。

在美國，將依「統一綜合預算協調法案」（COBRA）支付受影響員工未來 12 個月的健康保險；其他國家將支付到 2020 年底的醫療保險費用，這是因為有些國家的法律並不允許 Airbnb 持續提供保險。
另外也將透過 KonTerra，為受影響的員工提供4個月的心理健康支援。

4. 就業支持

Airbnb 的目標是幫助離開的隊友找到新工作，他們會提供 5 種幫助：

• 校友人才名冊：推出一個公開網站，離職員工可以放上個人資料、履歷和作品集，提供給潛在雇主，以此幫助離職員工找到新工作。
• 校友安置團隊：在 2020 年接下來的時間裡，招募團隊大部分的成員將成為離職員工的安置團隊。相關成員將提供離職員工必要的支援，幫助他們找到下一份工作。
• 提供轉職服務：與提供職業轉換和就業安置服務的公司 RiseSmart 合作，為離職員工提供 4 個月的職業服務。
• 員工支持：鼓勵所有留下的員工選擇加入一項「幫助離職員工找到下一個職位」的計畫。
• 贈送筆電：電腦是找到新工作的重要工具，所以我們讓所有離職員工可以擁有自己的蘋果筆電。

成立這些網頁或團隊，代表公司願意為離職員工背書工作能力，強調這些員工並不是因能力不足而資遣。

在公開信的最後，切斯基不忘感謝那些留下與被迫離開的員工。「對於那些留下來的你們，我們向那些即將離開的人致敬最重要的方式，是讓他們知道他們的貢獻是重要的；對於那些即將離開的人，我真的很抱歉，請知道這不是你的錯，世界永遠不會停止探索你們帶給Airbnb的才能，正是你們成就了 Airbnb，我衷心感謝你們，也謝謝你們分享天賦給我們。」

就連 Airbnb 也抵擋不了新型冠狀病毒（COVID-19）帶來近乎一整季的營收衰退，Airbnb 執行長布萊恩・切斯基（Brian Chesky）向全球員工提到 Airbnb 營收的下滑，以及減少支出成本的必要，將裁員 1,900 人，占 Airbnb 全球 7,500 名員工的 25.3%。

3 月 31 日，布萊恩・切斯基才在公司內一場視訊會議中宣布，將提撥 2.5 億美元救援基金彌補房東因退房潮所損失的成本。現在卻宣布裁員，等同於宣告營運狀況真的十分不妙，也讓外界不得不為 Airbnb 2020今年 IPO 的計畫打上問號。

所有被遣散的員工，能保留手上的 Apple 筆電

Airbnb 宣布裁員 1,900 人，連帶也讓內部許多產品部門進度擱置，包含運輸部門、製作電視影集的 Airbnb Studios，以及營運奢華房源的 Airbnb Luxe，看得出來 Airbnb 縮減的是各種實驗性或「非本業」的工作，將精力更集中在核心業務上。

被遣散的美國員工將獲得 14 周的薪資，年資每多一年將能再多領一周；美國境外的員工也將獲得最少 14 周的薪資，以及按年資比例增加的額外薪資。

除此之外，在美國 Airbnb 將持續為員工承保 12 個月的健康保險，美國以外的地區將支付健保至 2020 年底。在員工認股方面也刪減掉時間限制，只要有權認股不限時間都將獲得所有權。

同時，Airbnb 也為遣散的員工做好準備，將發布一個網站，幫助離開的員工找到新工作，遣散的員工可以在網站加入個人資料、履歷等，以供潛在雇主評估。 除之外還有 4 個月的職業過度與安置服務，更重要的是 Airbnb 允許所有員工離開時保留手上的 Apple 電腦。

儘管這是一條裁員 1,900 名員工的訊息，布萊恩・切斯基與公關團隊也的確相當懂得拉攏人心：「對於那些離開 Airbnb 的人，我真的很抱歉，這不是你們的錯，這個世界不會停止找尋你帶給 Airbnb 的素質與才華，是這些特性造就了 Airbnb，我打從心底感謝你們，願意跟 Airbnb 分享這一切。」

Airbnb 財務狀況也許沒想像中穩定

雖然 Airbnb 在疫情間大方地讓全球旅客取消預訂、全額退款，並提撥 2.5 億美元彌補房東損失，甚至向醫療人員免費提供 10 萬個住宿機會，但 Airbnb 的財務狀況也許沒有想像中的穩定，才會不得不裁員自救。

根據 Airbnb 的說法，2020 年的收入預計將不到 2019 年的一半。在疫情期間，Airbnb 也籌措了兩筆 10 億美元的資金，為公司在全球旅遊停滯期間維持現金流動。

3 月一篇關於 Airbnb 2019 第四季財報表現的文章中，《Bloomberg》提到，Airbnb 手中握有逾 20 億美元資金。就算加入新增 2 筆 10 億美元的資金，Airbnb 的現金可能也在 40 億美元上下。若從《Business Insider》的預估，Airbnb 每季開銷約7億美元來看，假設疫情遲遲沒有好轉，Airbnb 將僅能支撐一年半的時間。

「沒人知道人們什麼時候能重返旅遊。」布萊恩・切斯基說，在那之前，活下去才是最重要的優先事項。