2025 10 02 左永安 顧問/講師/委員/宮主/秘書長/永續長/執行長/理事長 關鍵績效指標 的 SMART原則 S代表具體(Specific)M代表可度量(Measurable)A代表可實現(Attainable)R代表關聯性(Relevant)T代表有時限(Time bound)確認關鍵績效指標 一般遵循下面的過程。 1、建立評價指標體系2、設定評價標準3、審核關鍵績效指標
關鍵績效指標 的 SMART原則
關鍵績效指標有一個重要的
SMART原則
SMART是5個英文單詞首字母 的縮寫。
S代表具體(Specific)
指 績效考核 要切中 特定的工作指標,不能籠統模糊。
M代表可度量(Measurable)
指 績效指標 是 數量化 或者 行為化 的,驗證這些績效指標的 數據 或者 訊息
是可以獲得的。
A代表可實現(Attainable)
指 績效指標 在付出努力的情況下 可以實現,避免設立 過高 或 過 低 的目標;
R代表關聯性(Relevant)
指 績效指標 是 與 上級目標 具 明確的關聯性,最終與 公司目標 相結合;
T代表有時限(Time bound)
注重 完成績效指標 的 特定期限。
確認關鍵績效指標
一般遵循下面的過程。
1、建立評價指標體系
可按照從 巨集觀 到 微觀(macro to micro) 的順序,
依次 建立各級 的指標體系。
首先明確 企業的 策(戰)略目標,找出 企業的 業務重點,
並 確定這些 關鍵業務領域 的 關鍵業績指標 (KPI),從而建立 企業級KPI。
接下來,各部門的主管 需要依據 企業級KPI 建立 部門級KPI。
然後,各部門的主管 和 部門的KPI人員 一起再將KPI 進一步分解為更細的KPI。
這些 業績衡量指標 就是 員工考核 的 要素 和 依據。
2、設定評價標準
指標 指的是 從哪些方面 來對工作 進行 衡量 或 評價;而
標準 指的是 在各個指標上 分別應該達到 什麼樣的水平。
指標 解決的是 我們需要 評價 “什麼” 的問題,
標準 解決的是 要求被評價者 做得 “怎樣”、完成“多少” 的問題。
3、審核關鍵績效指標
對 關鍵績效指標 進行審核的目的 主要是為了
確認 這些 關鍵績效指標 是否能夠 全面、客觀 的反映
被評價對象 的 工作績效、以及 是否 適合於 評價 操作。
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