2026 05 23 左永安 顧問/講師/委員/宮主/秘書長/永續長/執行長/理事長 TTQS 人才發展品質管理系統 平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC） 策略地圖（Strategy Map）「達成特定價值主張之行動方針路徑圖」 羅伯‧柯普朗（Rober S. Kaplan）與大衛‧諾頓（David P. Norton）1、平衡（Balanced）平衡 財務與非財務指標 長 期 與短期 有 形 與無形 策 略 與 執行 平衡 企業 不同營運面向 等 2、計分卡（Scorecard）量化指標系統，紀錄經營績效數值。

 

策略地圖（Strategy Map） 

策略地圖就是「達成特定價值主張之行動方針路徑圖」。

羅伯‧柯普朗（Rober S. Kaplan）與大衛‧諾頓（David P. Norton）

兩位學者所提 出之策略規劃工具。

1. “The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action”]

2. ”The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies 

       Thrive in the New Business Environment”

3.”Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes”

1、策略（strategy） 為達成特定目標  之行動方針規劃。

2、地圖（map）     是將  規劃方針       以圖形方式表現。 

平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC） 

 1、平衡（Balanced）平衡

                                      財務與非財務指標

                                      長 期 與短期

                                      有 形 與無形

                                      策 略 與 執行  平衡   企業   不同營運面向 等

                     1.1 、財務、非財務衡量方法之間   的平衡。 

                     1.2 、長期目標與短期目標之間       的平衡。 

                     1.3 、外部和內部                               的平衡。 

                     1.4、 結果        和 過程                      平衡。

                     1.5、 管理業績 和 經營業績              的平衡。 

 2、計分卡（Scorecard）量化指標系統，紀錄經營績效數值。

          主要構面（perspective）

          2.1、財務構面（financial）-開班數、營業額增加。 

          2.2、顧客（customer）-學員人數、滿意度、考照通過率提高。 

          2.3、內部經營管理過程（internal）-

                     建立SOP，提升組織  (或理監事)、各部門 配合度及效率，各項工作流程

                    更符合邏輯。

         2.4、員工的學習成長（learning and growth）-工作人員能力成長。