2020 01 21 左永安顧問 集團旗下擁有路易威登（Louis Vuitton）、迪奧（Dior）、Celine、羅威（Loewe）區塊鍊 AI大數據工業4.0 哈佛個案 精準訓練 職能基準 職能導向課程 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)鳳清道德宮 中華網紅協會 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 專案管理 TTQS ICAP PMP WINE 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會LV母集團、同時也是全球最大奢侈品集團之一LVMH，近來話題連連，繼先前以金額高達約162億美元（約4,900億新台幣）併購美國最具歷史聲望珠寶品牌巨頭Tiffany & Co.之後，身為幕後最大主使者CEO --- 貝爾納阿諾（Bernard Arnault），在《富比士》（Forbes）最新2020富豪排行榜中指出，他以1,170億美金（約3.5兆新台幣）身價取代了原先蟬連兩年的亞馬遜電商創辦人傑夫貝佐斯（Jeff Bezos），成為全球新首富；而微軟創辦人比爾蓋茲（Bill Gates）依舊穩坐全球富豪第三名。

新全球首富出爐！併購Tiffany的LVMH集團總裁以身價3.5兆新台幣榮登寶座！

Clark Tsao 2020 01 20

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LV母集團、同時也是全球最大奢侈品集團之一LVMH，近來話題連連，繼先前以金額高達約162億美元（約4,900億新台幣）併購美國最具歷史聲望珠寶品牌巨頭Tiffany & Co.之後，身為幕後最大主使者CEO --- 貝爾納阿諾（Bernard Arnault），在《富比士》（Forbes）最新2020富豪排行榜中指出，他以1,170億美金（約3.5兆新台幣）身價取代了原先蟬連兩年的亞馬遜電商創辦人傑夫貝佐斯（Jeff Bezos），成為全球新首富；而微軟創辦人比爾蓋茲（Bill Gates）依舊穩坐全球富豪第三名。

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集團旗下擁有路易威登（Louis Vuitton）、迪奧（Dior）、Celine、羅威（Loewe）等數個知名品牌的LVMH，是全球最知名的前三大奢侈品集團之一！自阿諾於1989年起擔任集團CEO後，在他執掌的這些年間，不斷透過精準的商業策略及品牌投資，讓集團業務數度翻倍，而他的個人資產額亦不斷向上增值：

從2005年，成為法國首富；2006年，則首度躋身全球富豪榜前十名；再到了2018年，更憑藉著720億美元（約23,760億新台幣）的總資產大幅躍進全球第4名。

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踢下亞馬遜成全球第一富豪

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但去年還只是第二名的他，或許全拜近期以162億美元（約4,900億新台幣）併購美國最知名的珠寶商Tiffany之緣故，其名下資產也來到了1,170億美金，也就是約3.5兆新台幣的超級天價，將原本第一名的亞馬遜電商創辦人傑夫貝佐斯擠下，成為全球新首富！

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《富比士》也在文中指出，因亞馬遜股價小跌0.7%，使得創辦人貝佐斯（上圖左）的資產縮水了7.6億美元（約新台幣228億），以淨資產1,156億美金（約新台幣3.47兆）美金小差額跌下寶座，成全球第二名富豪，但也因為阿諾和貝佐斯的資產僅相差14億美金，預估未來兩人可能會不時輪替全球首富；

至於微軟創辦人比爾蓋茲（上圖右），則主要是因為當他還是首富時，便一舉捐出旗下個人資產358億美元（約1.07兆新台幣）作為慈善用途而退居全球富豪第三名。

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2020 左永安顧問 澳洲技職教育正式名稱為職業教育與訓練（Vocational Education and Training，簡稱VET），截至2007年，全國已有4,400個立案訓練機構（Registered Training Organization，簡稱RTO），其中公立機構占30%，包括大學校院、中等教育校院及技術暨進修教育機構等；私立占70%，包括業界、社區組織、私立訓練學院、特定行業組織等。

2020 左永安顧問 澳洲技職教育正式名稱為職業教育與訓練（Vocational Education and Training，簡稱VET），截至2007年，全國已有4,400個立案訓練機構（Registered Training Organization，簡稱RTO），其中公立機構占30%，包括大學校院、中等教育校院及技術暨進修教育機構等；私立占70%，包括業界、社區組織、私立訓練學院、特定行業組織等。

澳洲技職教育與訓練之品質保證機制

文／徐昌慧
　　教育部技術及職業教育司第四科科長2008.11 評鑑雙月刊第16期

澳洲技職教育正式名稱為職業教育與訓練（Vocational Education and Training，簡稱VET），截至2007年，全國已有4,400個立案訓練機構（Registered Training Organization，簡稱RTO），其中公立機構占30%，包括大學校院、中等教育校院及技術暨進修教育機構等；私立占70%，包括業界、社區組織、私立訓練學院、特定行業組織等。

這些機構得依據立案時申請的專業領域與資格等級傳授技職教育與訓練，每年有150萬以上來自各種年齡層、背景、區域的學生參與技職教育，其中52%是男性，89%屬於在職進修，57%年齡層在24歲以上；最熱門的五種課程是餐旅（二級）、商業管理（三級）、商業行政（二等）、零售業（二級）、電工（三級）等。

整體性的訓練網應屬建置完備，進一步要檢視的是此一龐大機制要如何維持一定的品質？澳洲的「全國訓練架構」（National Training Frame work）即其品質保證機制，此架構包括三要件，分別是澳洲學歷資格架構（Australian Qualifications Framework，簡稱AQF）、訓練套件（Training Packages）及澳洲優質訓練架構（Australian Quality Training Framework，簡稱AQTF），以下逐一說明三要件，並針對2007年甫修訂的AQTF做較完整的介紹。

澳洲學歷資格架構（AQF）

澳洲面積是臺灣的235倍，人口卻和臺灣差不多，但多集中在東南部，全國平均每平方公里的人口數不到3人。再加上三級分權政府制，全國有六大州及兩領地，在人口分布、地理環境、政治制度等因素交錯影響下，全國教育在運作及品質方面的一致性尤為重要。以往，澳洲各州和領地對某些專業人士（例如醫師）及技術人員（例如水電工人）皆有各自規定之證照制度，據以規範登記、註冊及發照。

自從1995年訂定AQF後，全國學歷資格皆採統一架構，使得各州所發之證照、學歷和資格在他州或領地亦被承認和適用。AQF共有15種不同的學歷資格（如表一），規範出各層級各學歷或資格應具備的能力，分屬中小學、技職教育及大學等三大部門，彼此間得以相互連接。完成AQF中某個學歷資格，可獲得相應的資格學分，學生可憑現有的學歷，於全國選讀或轉銜至適合其級別的AQF課程。

表一 澳洲學歷資格架構依據認證部門區分

訓練套件（Training Packages）

訓練套件是一套全國認可的能力標準和資格，並非教材或教師手冊，RTO透過訓練套件來傳授業界所需的技能標準，學生必須以具體技能來證明符合哪些標準，這也是所謂的能力本位訓練（competency based training），其資格或學歷取得的評估重點在於是否達到行職業所需要的具體技能，而非完成特定時間的特定課程。因此，每位學生的學習時間更有彈性，要完成某一資格的期程也可能未盡相同。

每份訓練套件涵蓋認可要件和配套文件兩部分，前者又包括全國技能標準、全國學歷資格及評估準則；後者係學習策略、評估資源或專業發展建議等。例如IT的訓練套件包括有34種學歷資格和328種較細項的能力單位。訓練套件每三年修訂一次，以確保充分與業界發展現況結合。參與者包括原有編撰者（通常為相關企業的諮詢單位）、業界代表、訓練機構及相關單位。澳洲目前共有75份訓練套件，囊括了所有行職業80%的人力需求，因係由業界發展而成，又是以能力為本位，可引導各機構達成學用相符的訓練品質。

澳洲優質訓練架構（AQTF）及2007版內容

AQTF係針對VET體系建立的全國性標準，旨在確保全國一致、高品質的訓練和評估服務。2006年2月，全國品保諮詢委員會（National Quality Council）檢視並修訂舊版的AQTF，並特別針對規章複雜、程序繁瑣、花費昂貴、僅側重於確認投注的資源是否足夠等遭到批評之處予以改進，並進而發展出成果導向的評鑑模式，最終目的是促進訓練的品質，該新架構經澳洲全國技職教育部長委員會核可後，自2007年7月1日起生效實施。

2007版的修訂方針包括：減少例行行政負擔、全國一致性有效率及標準化的流程、確保相關單位對技能品質的信心、訓練和評估的持續精進。其關鍵特色如下：

成果導向（outcome focused）

強調對服務對象提供的成果與品質，而非各項輸入的呈現，這意謂著RTO有較多的彈性去證明他們如何提供有品質的服務。

全國一致（nationally consistent）

對個人而言，希望可以拿著國家認可的技能證明通行全國；對業界而言，則期待員工無論在哪裡受訓，都能有同樣的技能水準。全國各州暨領地立案單位已共同發展並出版全國性的作業細則，以確保AQTF2007的解讀及執行達到全國一致性。

提升效率（streamlined）

AQTF2007將相關標準予以簡化，以成果為導向，並聚焦於訓練與評估、顧客服務及管理機制等三部分。

簡明易懂（transparent）

全國各地的立案訓練機構均可在專屬網站（http://www.training.com.au/AQTF2007）獲取全國性的準則和手冊。網站資料包括AQTF內容、品質指標、16冊出版品電子檔、各類課程及全國RTO超連結等。

三項品質指標
檢核機構是否持續精進

AQTF2007版內容主要包括三部分：

（一）訓練機構立案的重要標準：所有機構必須符合這些標準，方可傳授並評估全國認可的訓練課程，進而授予全國認可的資格證明。（二）各州及領地立案單位的作業標準：這些單位負責督導所轄RTO的服務品質，確保符合AQTF及相關規章的要求。這些標準和作業細則可據以作為全國性的運作架構。（三）優質化標準：RTO可自行運用這些標準，以促進服務品質的持續精進，使得辦理成果獲得肯定。

由於AQTF2007版還特別強調要引導持續精進，其品質指標（quality indicators）可從三方面檢視：（一）雇主的滿意度（employer satisfaction）：針對雇主對員工專業能力的評核，學用相關程度、訓練及評估的整體品質。（二）學習者的滿意度（learner satisfaction）：學習者參與學習活動後能否獲致高品質技能？學習者對於能力發展品質的認知情形？從RTO方面獲得的各類支持性輔導？（三）能力資格達成率（competency completion rate）：由RTO提供前一學年度的註冊數及所核發的相關資格證明或能力／模組單元。

實地評鑑流程

AQTF2007版的各項標準旨在確保全澳洲VET的品質與運作達到一致性，而最有效的必要措施就是透過評鑑機制來檢核。一般而言，在下列狀況下各機構需要接受書面或實地評鑑：（一）首度立案申請；（二）RTO立案後12個月內；（三）危機或陳情案的處理；（四）五年一期重新立案申請；（五）變更立案領域申請。

各受評機構會在實地評鑑四週前接獲通知，除了日期外，還包括受評的專業領域及評鑑小組的姓名及聯絡細節。受評機構可協調更改受評時間，並隨時可與評鑑召集人聯繫。假設機構的營運地點不只一處，則其他分部也列入評鑑範圍，並會於評鑑通知中載明造訪地點。

AQTF2007版評鑑各訓練機構是否達立案標準的作法，各州際間的執行細節可能有若干差異，但基本程序是全國一致的，包括：（一）起始會議（the opening meeting）：參加人員包括評鑑召集人、機構的執行長和評鑑時隨行員工，評鑑委員在此會議中確認評鑑目的及範圍、描述將採用哪些方式蒐集證據等。（二）證據蒐集（evidence gathering）：採用的方式包括閱覽受評機構的文件與紀錄；和訓練者、學生、雇主晤談；觀察受評機構的實務運作、檢視其資源與設備等。針對不符合AQTF標準的部分，受評機構應有機會提供進一步證據。（三）結束會議（the exit meeting）：評鑑委員要提供書面或口頭回饋意見，受評機構亦可提出疑問並補充相關佐證資料。出席人員包括委員召集人、機構之召集人暨評鑑陪同人員等。

評鑑結束後，由相關主管機關函送報告給受評機構，報告內容包括：符合及不符合部分的意見、主管機關綜合的結論。值得一提的是，雖然訓練機構是否符合AQTF的標準是由委員檢視，但評鑑結果的最後決定權仍歸屬於行政單位。

評鑑次數隨機構業務的複雜性而異，平均大約需要五至六小時，但有些評鑑可能長達二日。每場次評鑑人數可能總共僅有召集人一名，或由少數委員組成的評鑑小組進行。官方版的評鑑手冊中對委員的能力素養有基本要求，包括個人特質要遵守倫理、圓融無偏見、具敏銳觀察力等；有能力溝通協調、解決紛爭、撰寫報告、運用電腦等；具備VET專業知識；擁有教育或訓練、評鑑等相關工作經驗；具備VET訓練套件中訓練及評估的能力（Training and Assessment Training Package TAA04）；召集委員要具備正規的評鑑人員認證資格等。後二項係自能力本位訓練來看待評鑑工作，具體載明評鑑委員的專業資格，非僅憑學經歷背景即可勝任。

建立種子委員人才庫為當務之急

澳洲政府充分瞭解此一新制的成敗關鍵在於評鑑機制，尤其是分由各州與領地各依權責運作，難免產生執行不一致的風險，因此，當務之急在於建立全國評鑑種子委員人才庫，至少有100名評鑑委員參與評鑑工作坊，以期強化委員們的專業能力。

此外，AQTF2007版實施一個月時，即提供使用者及相關單位回饋管道，看看是否已如預期般減輕行政負擔？如何協助相關單位順利執行新制？運作滿一年後，另請專案小組正式評估，以便進行滾動式修正，確保訓練品質。

綜上，澳洲技職品保機制中的能力本位訓練套件、成果導向的評鑑及評鑑委員的專業認證等，均十分值得探究與借鏡，對於提升我國技職教育品質提供了具體的改革參考。

2020 01 05 左永安顧問 阿里巴巴集團創辦人馬雲 區塊鍊 工業4.0 AI 人工智慧 大數據 哈佛個案 精準訓練 職能基準 職能導向課程 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)鳳清道德宮 中華網紅協會 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 專案管理 TTQS ICAP PMP WINE 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 阿里巴巴集團創辦人馬雲曾說過，18歲時，他是踩三輪車的打工仔，無意間在火車站撿到一本書──路遙的《人生》，這本書改變了他的人生。他因此下定決心要讀大學，重考三次後，如願以償。「人生之路，若要有所成就，必將經歷一番磨練」。人生其實無非是矛盾與選擇的綜合體，無關對錯，僅僅在於能否有勇氣在矛盾中作出選擇並勇敢承擔一切後果。生活有時候把現實變成了夢想，有時候它又把夢想變成了現實！

2020-01-02 03:45經濟日報 蔡敏姿

年輕的馬雲曾經三度重考大學，數學從1分、19分進步到79分；他說，是看了路遙寫的書，讓他翻轉人生。 網路照片

阿里巴巴集團創辦人馬雲曾說過，18歲時，他是踩三輪車的打工仔，無意間在火車站撿到一本書──路遙的《人生》，這本書改變了他的人生。他因此下定決心要讀大學，重考三次後，如願以償。「人生之路，若要有所成就，必將經歷一番磨練」。

歷經磨練 愈戰愈勇

網易財經報導，馬雲求學期間最頭疼的就是數學，18歲那年，他第一次走進考場，數學考1分，黯然落榜。馬雲深受打擊，覺得自己根本不是讀大學的料，轉而去做臨時工來貼補家用。他先去一家賓館應聘服務生，結果陪他一塊去的表弟被錄用，自己卻遭拒絕。理由很簡單：表弟又高又帥，馬雲又矮又瘦。

無奈之下，馬雲只好去尋找體力活：踩三輪車。一日，幫一間文書機構送書時，他蹬著三輪車來到數十里之外的火車站，撿到一本讓他愛不釋手的書，這本書就是路遙寫的《人生》。

《人生》小說以改革時期陝北高原的城鄉生活為時空背景，描寫高中畢業生高加林在農村的故事，與同鄉劉巧珍、城市姑娘黃亞萍之間的感情糾葛構成故事發展的矛盾，體現那種艱難選擇的悲劇。

高加林是一位很有才華的知識青年，對理想有著執著的追求，但在追求理想的過程中，一定會有難關橫在他眼前，甚至又不得不面對重新跌落到原點的局面。

馬雲對書中的波折苦難，感觸良多，省思人生哲理：人生之路，不僅是漫長的，更是充滿坎坷、曲折的，若要有所成就，必將經歷一番磨練。讀完這部作品後，馬雲下定決心：重考大學！

19歲那年，信心十足的馬雲終於再次走進大學考場。那一次，他的數學考19分。馬雲愈戰愈勇，一邊打工，一邊準備重考。

隔年，馬雲三度重考，猛記數學公式，逐一套用，那年他的數學考79分，當時數學一科滿分是120分。放榜後，終於考上杭州師範大學。

積極承擔 做好選擇

馬雲對書中幾段話，相當有共鳴：人生其實無非是矛盾與選擇的綜合體，無關對錯，僅僅在於能否有勇氣在矛盾中作出選擇並勇敢承擔一切後果。生活有時候把現實變成了夢想，有時候它又把夢想變成了現實！

馬雲說，人生的道路雖然漫長，但沒有一個人的生活道路是筆直的，沒有岔道的。在個人生活上的岔道口，你走錯一步，將影響人生的一個時期，甚至一生。

2020 01 04 左永安顧問 區塊鍊 工業4.0 AI 人工智慧 大數據 哈佛個案 精準訓練 職能基準 職能導向課程 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)鳳清道德宮 中華網紅協會 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 專案管理 TTQS ICAP PMP WINE 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 績效管理與目標訂定真正的關鍵，不在於使用KPI或OKR，關鍵是在於：績效指標如何訂定與形成。從績效訂定一開始，就開始「陪伴」——執行中遇到困難，協助陪伴；結束時無論成長、持平或衰退，依舊陪伴。陪伴，才是最好的績效管理！最厲害的危機管理，不是在危機出現時處理好，而是在危機尚未出現時，就已經避免各種可能產生危機的因素。

2020 01 04 左永安顧問 區塊鍊 工業4.0 AI 人工智慧 大數據 哈佛個案 精準訓練 職能基準 職能導向課程 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)鳳清道德宮 中華網紅協會 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 專案管理 TTQS ICAP PMP WINE 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 績效管理與目標訂定真正的關鍵，不在於使用KPI或OKR，關鍵是在於：績效指標如何訂定與形成。從績效訂定一開始，就開始「陪伴」——執行中遇到困難，協助陪伴；結束時無論成長、持平或衰退，依舊陪伴。陪伴，才是最好的績效管理！最厲害的危機管理，不是在危機出現時處理好，而是在危機尚未出現時，就已經避免各種可能產生危機的因素。

2020-01-03 02:03經濟日報 劉滄碩

熟知我的朋友，應該都知道我很討厭聽到「KPI」這三個字。大部分企業在訂定KPI時，都是一味追求「成長」，不太可能訂一個年度KPI是衰退或持平，相信沒有一個老闆樂意看見如此的指標，但這就是我討厭KPI的地方，畢竟，哪有可能每年都是成長呢？

許多老闆、主管都認為，應該將目標定高一點，才能夠激發出員工的潛力，即便真的沒有達到既定的目標，也不會差距太遠！但是事實真的是如此嗎？

試想，一個員工面對每年都要成長的KPI他能夠怎樣呢？努力達標？亦或乾脆轉換跑道？

KPI不行，那採用OKR會不會比較適合呢？

許多人常誤把它當成是讓員工自訂目標，但是若是老闆或主管不同意，能行嗎？所以，績效管理與目標訂定真正的關鍵，不在於使用KPI或OKR，關鍵是在於：績效指標如何訂定與形成。

多數的績效指標都是由老闆或主管訂定，再交由員工執行，我則認為，指標應該是由老闆和員工共同訂定，雙方找出一個平衡點，員工才不容易失去動力，覺得目標根本無法達成，乾脆直接放棄。

若是員工認為目標太高，而老闆認為員工訂定的目標太低，彼此有矛盾衝突時，建議身為老闆或主管者，可以先耐心傾聽員工，再逐步引導將任務拆解成各個小型指標，透過小型績效指標容易達成，不僅建立員工自信心，在此過程中，還可以讓員工覺得老闆、主管是陪伴自己一起作戰，而非只是被交代任務。

熟知危機管理的主管，應該都聽過一句話，最厲害的危機管理，不是在危機出現時處理好，而是在危機尚未出現時，就已經避免各種可能產生危機的因素。同樣的，績效管理最重要的，並非只是在年度、季、月快要結束時才來討論為何沒有達到績效，而是從績效訂定一開始，就開始「陪伴」——執行中遇到困難，協助陪伴；結束時無論成長、持平或衰退，依舊陪伴。陪伴，才是最好的績效管理！

2020 01 01 左永安顧問「生存、安全、情感、意義」就是發展偉大品牌故事的核心四元素 區塊鍊 工業4.0 哈佛個案 精準訓練 職能基準 職能導向課程 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)鳳清道德宮 中華網紅協會 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 專案管理 TTQS ICAP PMP WINE 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會

2020 左永安顧問 「生存、安全、情感、意義」就是發展偉大品牌故事的核心四元素，它們深藏在消費者潛意識的內心深處，就如鑽石是埋在深礦裡，應用四個科學方法洞察，品牌故事就能找到動人之處。要發展能觸動消費者的品牌故事，重點不是在「怎麼拍出好片子」，而在「怎麼找到消費者的潛在（潛意識）需求」

2019-12-29 22:46經濟日報 蔡益彬

品牌故事的價值，在於用大腦喜歡聽的溝通形式，讓消費者由抗拒變成樂於傾聽分享，並因此渴望購買擁有。所以品牌故事並不是「單向地描述」一段感性經驗，或一個勇敢的生命歷程，因為這樣的「描述」沒有為品牌搭起與消費者間的「心理橋樑」。

要發展能觸動消費者的品牌故事，重點不是在「怎麼拍出好片子」，而在「怎麼找到消費者的潛在（潛意識）需求」，潛在需求指的是隱藏在消費者內心深處的需求，它們平常如潛水艇般靜藏在腦海裏，這些需求必須透過四個大腦步驟，逐步由外顯需求，進入到內在需求，探索出消費者的內心渴望，品牌故事才能真正觸動並連結消費者。

科學化的潛意識需求開發，依大腦進化可分四層級，逐一深入：

一、生存的需求：這是大腦最核心的需求，在遠古時期人類需要與大型動物搏鬥才能生存，現代社會則須用高度智慧與技能才能生存下去，品牌故事，必須挖掘出「目標消費者」深藏的「生存法則」，讓他們說出自己的故事，這樣的故事才會觸動人心。

二、安全的需求：古代的大腦知道要蓋庇護所，要囤積食物生命才會安全，現代的大腦，則知道要建立自己的「關係」保護網，才能在生活或生命遭受侵襲時，有人或有一群朋友，能協助保護安全，品牌故事找到並建立這個「關係」的關鍵「連結點」，是品牌進入並與消費者建立「密切關係」的重要一步。

三、情感的需求：人類由爬蟲動物進化成直立動物，人與人間的互動，逐漸形成情感上的繫帶，如，愛、親情、友誼…，品牌故事可應用「情感核」，即八種人類的基礎情感，逐項分析並找出最相關的「情感」，做為消費者調查訪談的洞察項目，真摯、真實的情感是品牌故事動人的核心元素。

四、意義的需求：人的一生都在追求生命的意義，品牌的偉大在於能找到消費者內心深處，對她最有意義且能夠相互契合的價值觀點，所以發展品牌意義，可應用「意義發展矩陣」，逐項找出並建構能提升消費者生命高度的一句話、一個訴求或一個主張，這樣的故事會讓消費者的生活變豐富，更使品牌的價值由物質面進入精神層面。

「生存、安全、情感、意義」就是發展偉大品牌故事的核心四元素，它們深藏在消費者潛意識的內心深處，就如鑽石是埋在深礦裡，應用四個科學方法洞察，品牌故事就能找到動人之處。