2024年5月31日 星期五
2024年5月28日 星期二
2024 05 28 左永安 顧問/講師/委員 國際能源署(International Energy Agency, IEA)於2020年發布能源技術展望報告中，提出在世界邁向淨零(Net-Zero)排放的道路上，碳捕捉、再利用與封存(Carbon Capture, Utilization and Storage, CCUS)將是關鍵技術之一。近年全球已宣布30多個商業CCUS設施計畫，包含歐美、澳洲、亞洲等， 潛在投資額約270億美元，是2017年計畫投資額的兩倍以上。TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
2024 05 28 左永安 顧問/講師/委員 國際能源署(International Energy Agency, IEA)於2020年發布能源技術展望報告中，提出在世界邁向淨零(Net-Zero)排放的道路上，碳捕捉、再利用與封存(Carbon Capture, Utilization and Storage, CCUS)將是關鍵技術之一。近年全球已宣布30多個商業CCUS設施計畫，包含歐美、澳洲、亞洲等， 潛在投資額約270億美元，是2017年計畫投資額的兩倍以上。TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
CCUS技術介紹
隨著全球暖化及極端氣候加劇問題頻傳，2050淨零碳排目標已成為全球最關注的重要行動，全球溫室氣體排放到2030年需要減半，並且在本世紀中達到淨零排放。
在這樣的目標下，我國政府開始推動2050淨零轉型，評估及規劃台灣達到淨零排放目標的可能路徑。
國際能源署(International Energy Agency, IEA)於2020年發布能源技術展望報告中，提出在世界邁向淨零(Net-Zero)排放的道路上，碳捕捉、再利用與封存(Carbon Capture, Utilization and Storage, CCUS)將是關鍵技術之一。
所謂CCUS的最初重點是改造現有以化石燃料為基礎的發電廠與工廠，以及低成本的二氧化碳捕捉機會，例如產氫。
CCUS之所以能夠為實現淨零排放做出貢獻，主要取決於技術進步，
CCUS技術或熟度則因技術類型與應用而有所不同。
現今，已有幾種技術已經成熟，且可以在燃煤發電與產氫等應用中迅速擴大規模，
而其他一些技術則仍需要進一步開發與發展。
碳捕捉屬於工業程序之一，
從工業程序中的煙道氣中分離或捕捉CO2的技術已經商業化數十年。
其中，最先進和廣泛採用的捕捉技術是化學吸收和物理分離，
其他技術還包括如薄膜、化學循環或鈣迴路等。
現今CCUS為電力部門淨零轉型有效處理溫室氣體排放手段之一，
不但可用於處理既有資產排放，也可為快速擴大產製低碳氫能提供具成本效益的
產生方式。
近年全球已宣布30多個商業CCUS設施計畫，包含歐美、澳洲、亞洲等，
潛在投資額約270億美元，是2017年計畫投資額的兩倍以上。
再利用
是指以二氧化碳作為具有潛在市場價值的產品或服務之原材料的過程。
其應用範圍可視是否需經過化學變化區分，
及轉化(經過化學變化)與非轉化(未經過化學變化)的程序。
如今，全球每年有約230 Mt的二氧化碳再利用，最大的消費者是化肥行業，
該行業每年以125 Mt的CO2作為尿素生產的原料，
其次是
石油和天然氣行業，其消耗量每年約為70到80 Mt的
增進油氣採收(Enhanced Oil Recovery, EOR)，
而CO2的其他商業用途包括食品和飲料生產、冷卻、水處理和溫室
用於刺激植物生長等。
碳封存是將捕捉的二氧化碳灌注到由不透水的岩石層覆蓋的
多孔岩石深層地下密閉空間或岩層中的孔隙，從而封存與儲存二氧化碳，
而蓋岩層扮演制止二氧化碳向上移棲的功能，
可阻止二氧化碳洩漏至大氣中。
根據全球捕捉與封存研究所(Global CCS Institute, GCCSI)於2021年報告指出，
全球目前有65個商業化之CCUS設施，其中26個CCUS設施正在運轉中，
每年封存4仟萬噸二氧化碳，另有39個在興建規劃中，
其中17個項目屬於發電廠的CCUS，以及還有34個CCUS示範設施。
2024年5月25日 星期六
2024 05 25 左永安 顧問/講師/委員 afnor 法國標準協會集團 貝爾國際檢驗認證 BelICERT ISO14064-1主導查證員 第一天 溫室氣體議題及國際趨勢 ISO14064-12018條文解析-範圍、用語與定義、原則、 盤查邊界、排放與移除之量化 第二天 間接排放(類別3~6)計算方法 溫室氣體盤查案例研討與分組演練 ISO14064-1:2018條文解析-減緩活動、溫室氣體盤查品質管理、 溫室氣體報告、組織角色 第三天 溫室氣體查證之組織要求、應用、適用範聞、定義及原則 溫室氣體查證之工作人員能力及資質要求 溫室氣體查證作業執行 查證案例研討與分組演練 ISO14067主導查證員 第四天 ISO14067 碳足跡國際趨勢說明 碳足跡的基本概念與名詞解釋 生命週期評估 碳足跡與部分碳足跡之量化方法 系統邊界、截斷準則與數據品質 分配原則與程序 第五天 特定的溫室氣體排放量與移除量之處理 碳足跡研究報告 查證重點與注意事項 查證作業執行與案例演練 課程綜合測驗 TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
ISO14064-1主導查證員
第一天
溫室氣體議題及國際趨勢
ISO14064-12018條文解析-範圍、用語與定義、原則、
盤查邊界、排放與移除之量化
第二天
間接排放(類別3~6)計算方法
溫室氣體盤查案例研討與分組演練
ISO14064-1:2018條文解析-減緩活動、溫室氣體盤查品質管理、
溫室氣體報告、組織角色
第三天
溫室氣體查證之組織要求、應用、適用範聞、定義及原則
溫室氣體查證之工作人員能力及資質要求
溫室氣體查證作業執行
查證案例研討與分組演練
ISO14067主導查證員
第四天
ISO14067
碳足跡國際趨勢說明
碳足跡的基本概念與名詞解釋
生命週期評估
碳足跡與部分碳足跡之量化方法
系統邊界、截斷準則與數據品質
分配原則與程序
第五天
特定的溫室氣體排放量與移除量之處理
碳足跡研究報告
查證重點與注意事項
查證作業執行與案例演練
課程綜合測驗
2024 05 25 左永安 顧問/講師/委員 afnor 法國標準協會集團 GROUPE 貝爾國際檢驗認證 BelICERT ISO14068-1:2023 碳中和建與管理系統主導查員 第一天 溫室氣體盤查標準簡介、淨零碳排與碳中的差異、碳中導入效益 ISO14068-1:2023範圍、用語與定義與原則 碳中和承諾、主體與邊界的選擇 第二天 溫室氣體排放與溫室氣體排放量化 碳中和管理計畫 減少溫室氣體排放和提高溫室氣體去除能力、抵換 碳中和報告、聲明 供應鏈碳中和、內部碳定價 ISO14064-3適用範圍、引用標準、用語與定義、原則 查證/證適用之要求說明 第三天 確證作業執行 查證及確證工作人員能力及資質(ISO14066) 模擬試題 正式學習評量測驗TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
ISO14068-1:2023
碳中和建與管理系統主導查員
【混合式高效培訓:教材精闢、案例豐富、互動學習】
1.案例觀摩研討:以個案方式深入研討碳中和標準建置與管理。
2.查證技巧演練:理論與實務並用,提供務實案例讓學員掌控碳中和建置推行要點。
3.精緻小班教學:每班限25人,增加學員與講師間的互動,提升授課品質水準。
4.課前課後考試:由測驗考試綜覽所學.瞭解自己不足之處.加強學習。
5. 堅強講師陣容:均為專家學者、具備資深的產官學經驗與國際化證照與資質。
6.國際核證書受訓考試合格頒予法國標準協會核可的完訓合格證書。
碳中和國際趨勢
第一天
溫室氣體盤查標準簡介、淨零碳排與碳中的差異、碳中導入效益
ISO14068-1:2023範圍、用語與定義與原則
碳中和承諾、主體與邊界的選擇
第二天
溫室氣體排放與溫室氣體排放量化
碳中和管理計畫
減少溫室氣體排放和提高溫室氣體去除能力、抵換
碳中和報告、聲明
供應鏈碳中和、內部碳定價
ISO14064-3適用範圍、引用標準、用語與定義、原則
查證/證適用之要求說明
第三天
確證作業執行
查證及確證工作人員能力及資質(ISO14066)
模擬試題
正式學習評量測驗
2024 05 25 左永安 顧問/講師/委員 113 年永續發展基礎能力測驗聯合主辦機構： 財團法人保險事業發展中心 財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會 財團法人台灣金融研訓院 (一) 永續基本概念 1.永續介紹 2.永續發展目標 3.國內永續發展政策 4.國際永續發展政策 (二) 永續資訊揭露 1.國際永續資訊公開規範 2.國內永續資訊公開規範 3.第三方驗證 (三) 永續風險管理與治理 1.整體 ESG 風險概述 2.環境風險 3.社會風險 4.治理風險 (四) 永續金融 1.永續評比與指數 2.永續投資 3.永續融資 4.永續授信 5.永續保險TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
2024 05 25 左永安 顧問/講師/委員 113 年永續發展基礎能力測驗聯合主辦機構： 財團法人保險事業發展中心 財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會 財團法人台灣金融研訓院 (一) 永續基本概念 1.永續介紹 2.永續發展目標 3.國內永續發展政策 4.國際永續發展政策 (二) 永續資訊揭露 1.國際永續資訊公開規範 2.國內永續資訊公開規範 3.第三方驗證 (三) 永續風險管理與治理 1.整體 ESG 風險概述 2.環境風險 3.社會風險 4.治理風險 (四) 永續金融 1.永續評比與指數 2.永續投資 3.永續融資 4.永續授信 5.永續保險TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
2024 05 25 左永安 顧問/講師/委員 113 年永續發展基礎能力測驗 (一) 永續基本概念 1.永續介紹 2.永續發展目標 3.國內永續發展政策 4.國際永續發展政策 (二) 永續資訊揭露 1.國際永續資訊公開規範 2.國內永續資訊公開規範 3.第三方驗證 (三) 永續風險管理與治理 1.整體 ESG 風險概述 2.環境風險 3.社會風險 4.治理風險 (四) 永續金融 1.永續評比與指數 2.永續投資 3.永續融資 4.永續授信 5.永續保險TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
113 年永續發展基礎能力測驗
聯合主辦機構：
財團法人保險事業發展中心
財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會
財團法人台灣金融研訓院
(一) 永續基本概念
1.永續介紹
2.永續發展目標
3.國內永續發展政策
4.國際永續發展政策
(二) 永續資訊揭露
1.國際永續資訊公開規範
2.國內永續資訊公開規範
3.第三方驗證
(三) 永續風險管理與治理
1.整體 ESG 風險概述
2.環境風險
3.社會風險
4.治理風險
(四) 永續金融
1.永續評比與指數
2.永續投資
3.永續融資
4.永續授信
5.永續保險
2024年5月24日 星期五
2024年5月23日 星期四
2024 05 23 左永安 顧問/講師/委員 國際侍酒大師 JOÃO PIRES 將擔任特別評審 第十二屆全國校際盃年輕侍酒師菁英賽 決賽資訊 ●活動日期:中華民國 113 年 05 月 24 日(星期五)。 ●活動時間:08:30~16:00。 ●活動地點:寒舍艾麗酒店 / 5 樓 台北市信義區松高路 18 號TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
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2024 05 23 左永安 顧問/講師/委員 國際侍酒大師 JOÃO PIRES 將擔任特別評審 第十二屆全國校際盃年輕侍酒師菁英賽 決賽資訊 ●活動日期:中華民國 113 年 05 月 24 日(星期五)。 ●活動時間:08:30~16:00。 ●活動地點:寒舍艾麗酒店 / 5 樓 台北市信義區松高路 18 號TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
第十二屆全國校際盃年輕侍酒師菁英賽 決賽資訊
●活動日期:中華民國 113 年 05 月 24 日(星期五)。
●活動時間:08:30~16:00。
●活動地點:寒舍艾麗酒店 / 5 樓
台北市信義區松高路 18 號
2024年5月18日 星期六
2024 05 18 左永安 顧問/講師/委員 工作團隊與團隊協作 (BC2) (6小時) BC2-2跨團隊協作 協作會議的簡報架構：目的、計畫、行動、時程 我們為什麼要做？ 我們如何做到？ 我們共同的利益 / 任務 / 敵人是什麼？TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
2024 05 18 左永安 顧問/講師/委員 工作團隊與團隊協作 (BC2) (6小時) BC2-2跨團隊協作 協作會議的簡報架構：目的、計畫、行動、時程 我們為什麼要做？ 我們如何做到？ 我們共同的利益 / 任務 / 敵人是什麼？TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
協作會議時可以運用的架構：目的、計畫、行動、時程。
目的、計畫
我們為什麼要做？
我們如何做到？
我們共同的利益 / 任務 / 敵人是什麼？
當雙方在目的和計畫上有了明確的共識，能幫助我們更有效的推進。
行動
與其讓人來想他該做什麼，人們更想聽到自己應該做什麼，
因此在交付任務時，應該安排「具體的行動」、「如何分工」。
有了明確對象和具體行動，大家能更有方向的前進。
可以明確的提出「 請 ＿＿＿ 負責完成 ＿＿＿ 」，
也提醒大家交付的任務應該是可被查核的最小行動或交付物。
時程
甘特圖是安排時程常常被使用的排程工具，當項目一多，
雖然所需資訊都有被包含在其中，但就顯得不易閱讀，
我們應該
1「 將結論寫在標題 」
2「 將細項歸類，呈現主要工作階段 」
3 並說明開始 / 結束的日期，以利對方安排
2024年5月14日 星期二
2024 05 14 左永安 顧問/講師/委員 經濟部產業發展署 工業技術研究院產業學院 iPAS 淨零碳規劃管理師能力鑑定 1.淨零碳規劃管理基礎概論 2.淨零碳盤查規範與程序概要 能力鑑定架構及各級等合格之能力表現：初級 合格之能力表現 瞭解淨零碳規劃管理相關之國際公約、倡議、關貿政策及氣候變遷下全球 因應與做法，並熟悉溫室氣體盤查規範、標準與做法，具備進入該專業人 員之入門水準。TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
2024 05 14 左永安 顧問/講師/委員 經濟部產業發展署 工業技術研究院產業學院 iPAS 淨零碳規劃管理師能力鑑定 1.淨零碳規劃管理基礎概論 2.淨零碳盤查規範與程序概要 能力鑑定架構及各級等合格之能力表現：初級 合格之能力表現 瞭解淨零碳規劃管理相關之國際公約、倡議、關貿政策及氣候變遷下全球 因應與做法，並熟悉溫室氣體盤查規範、標準與做法，具備進入該專業人 員之入門水準。TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
iPAS 淨零碳規劃管理師能力鑑定
能力鑑定架構及各級等合格之能力表現：
初級 合格之能力表現
瞭解淨零碳規劃管理相關之國際公約、倡議、關貿政策及
氣候變遷下全球 因應與做法，
並熟悉溫室氣體盤查規範、標準與做法，
具備進入該專業人 員之入門水準。
1.淨零碳規劃管理基礎概論
能力 指標
1.具備國內外對溫室氣體減量管制與 作法及其概念，
瞭解淨零碳規劃範 疇，並熟悉相關專有名詞，
以利跨 單位溝通，確保文件內容正確。
2.具備淨零碳規劃管理相關之
國際公 約、關貿政策、碳管理、碳中和等 知識與基礎理論，
強化企業淨零轉 型與永續相關資料蒐集與判讀能 力，
並可協助企業設定目標及評估 成效。
2.淨零碳盤查規範與程序概要
能力 指標
1.具備理解碳盤查及碳足跡的規範與標準，以及碳盤查之基本內涵知識。
2.具備暸解溫室氣體種類並掌握排放源活動數據收集能力，
同時可判斷活動數據品質與進行內部溫室氣體查證作法，
能初步掌握企業內溫室氣體排放情形。
2024年5月9日 星期四
2024 05 08 左永安 顧問/講師/委員 113年勞動部勞動力發展署 關鍵就業力課程 行為職能 簡稱 BC（Behavioral Competencies） 講義BC1職場與職務之認知與溝通協調 (3小時) BC2工作團隊與團隊協作 (6小時) BC3夥伴關係與衝突管理 (6小時)TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
2024 05 08 左永安 顧問/講師/委員 113年勞動部勞動力發展署 關鍵就業力課程 行為職能 簡稱 BC（Behavioral Competencies） 講義BC1職場與職務之認知與溝通協調 (3小時) BC2工作團隊與團隊協作 (6小時) BC3夥伴關係與衝突管理 (6小時)TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 左記歐洲商行 安永經營管理顧問
BC1職場與職務之認知與溝通協調 (3小時)
BC2工作團隊與團隊協作 (6小時)
BC3夥伴關係與衝突管理 (6小時)
2024年5月7日 星期二
2024 05 07 左永安 顧問/講師/委員 DC1-3 績效意識 與 工作效能 1小時 DC1-3-2.「把工作做對」與「把工作做好」 基本理念之建立 什麼是「當責」（accountability）？ 把事情做對、做好！為「最終成果」負「完全責任」，就是當責 電影《A錢大玩家》（Rogue Trader）嗎？微軟（Microsoft）為例，「accountability」就是該公司六大價值觀之一， 其定義如下： 「accountability」是說到做到，並且為所做的承諾擔起責任。人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能
DC1-3 績效意識 與 工作效能 1小時
DC1-3-2.「把工作做對」與「把工作做好」
基本理念之建立
2009-07-14整理、撰文 林奐呈
把事情做對、做好！ 為「最終成果」負「完全責任」，
就是當責
什麼是「當責」（accountability）？
你或許看過「accountability」「accountable」這兩個英文字，
你的理解或翻譯是什麼？是「responsibility」「responsible」（責任、負責）
的同義詞嗎？
還是你隱約察覺有所不同，但是也找不到更適切的中文翻譯？
「當責」二字，是採用《當責》一書作者張文隆對於「accountability」
的中譯。
「accountability」的概念與工具，
不只是「負責」而已，
而是要你「負起完全責任，交出成果」。
把事做完，還要做得更好
要解釋「當責」的概念，很容易愈說愈抽象，
不過如果從實際的情境切入，大概很快就能體會何謂「負起當責」的人，
又與「沒有當責」的人有何不同？
在接獲主管指示將某份文件交給A公司總經理後，
「當責者」並沒有隨手就將文件放入信封、貼上郵票，然後寄出給對方，
而是立即詢問主管：「這是否為急件？」「要叫快遞嗎？」
等到文件送出後，再與收件人確認是否收到。
至於「沒有當責」者，又是如何呢？他很「負責地」即刻把文件塞入信封，
貼上郵票，投進郵筒。日後當主管發現對方尚未收到文件，前來詢問時，
他會說：「我已經寄出去啦！」「你又沒說要用快遞寄送！」
「是郵局把信寄丟了，又不是我的錯！」
「又不是我的錯！」「這怎麼能怪我！」「該做的事我都做了！」……
你經常聽到隔壁同事說出這樣的話嗎？又或者你自己就是這樣的工作者？
看過電影《A錢大玩家》（Rogue Trader）嗎？
劇情描述一位名叫尼克‧李森（Nick Lesson）的28歲年輕期貨交易員，
1995年2月在日本股票市場上豪賭，一個人利用兩個不同的帳戶，
大玩套利戲法，而且還濫用職權更改內部稽核系統，虛構出投資獲利的假象。
之後，一場突如其來的神戶大地震，導致日經指數崩盤，
他卻認為只是短暫的損失，因此加倍賭資，希望在市場反彈時大賺一筆，
銀行高層不察，仍繼續傾注資金，終至全盤皆輸，產生10億英磅的呆帳。
一夕之間，擁有232年歷史、英國最老牌的霸菱銀行（Barings Bank）
宣告倒閉，以最不堪的方式走入了歷史，總結一句，就是缺乏監督。
醜聞發生時，所有管理階層交互指責，沒有人肯承認錯誤。
老是將錯誤、責任歸咎於旁人者，豈止一般工作者而已，
即使是要承擔起經營責任的高階主管，也經常是食指指向他人，
或是雙手一攤，表示毫不知情。
刮風下雨，都是自己的責任
對你而言，「當責」或許是個陌生的字眼，但是當責要解決的問題，
你一定非常熟悉。也因此，許多列名《財星》（Fortune）500大的企業，
紛紛將「當責」（accountability）列入企業的使命或價值觀中；
《哈佛商業評論》前總編輯史東（Nan Stone）直言：
「當責」將成為未來10年的熱門用語；
谷歌（Google）全球副總裁李開復則說：
「當責」是最新管理理念的全方位視角。
以微軟（Microsoft）為例，「accountability」就是該公司六大價值觀之一，
其定義如下：
「accountability」是說到做到，並且為所做的承諾擔起責任。
每當承諾要完成某件事，那件事就會被完成。信任就是如此建立起來的。
不只是對同事、員工如此，對顧客、事業夥伴與股東也是如此。
有時候，難以預料的事情發生，導致承諾的事情無法兌現。
但即使是在這樣的情況下，還是有accountable的方式可以做出因應：
誠實、對於發生了什麼狀況做出解釋。
這麼做的目的不是為了捍衛自己，而是為了維繫關係。
找出解決方案。把事情做對、做好。
由此可見， 當責是要完成「自己承諾要完成的事情」，
也就是為「最終成果」負起「完全責任」，
就算有「出乎意料、超出自己掌控」的因素發生，導致成果無法達成，
也不能擺出一副「我責任已了」
「這一切不是我能控制的」「是天要亡我」「我運氣真不好」的態度，
依舊要負起當責：誠實說明原因，提出解釋，並且設法解決問題。
所以， 當責並不是「唯成果是問」或是「不擇手段非交出成果來」，
而是一種工作者是如何看待自己，對自己與他人所許下的承諾。
凡是重承諾的人，就會「想盡辦法」達成任務，而非「用遍藉口」推諉塞責；
即使最終未能使命必達，也不會逃避推託，把責任都歸罪到別人身上，
而是會積極地構思補救之道。
對他人許下承諾、交出成果
無論是當責或負責，雖然都會對事或對人下承諾，不過負責是對自己下的承諾，
常只是對自己的良心負起責任；
當責的承諾對象還包括老闆、同事、客戶，乃至社會。
元智大學講座教授許士軍曾說：「對誰負責，至關重要。」
從另一角度看，在當責文化的薰陶下，工作者將不會沉迷在
「沒有功勞，也有苦勞」「雖敗猶榮」「只問耕耘，不問收穫」的泥沼中，
難以自拔也自我墮落。
在當責式管理下，你要「交出成果」，交不出成果，就是失敗。
《當責》作者、推動當責概念不宜餘力的張文隆指出，
責任有3個等級：
第一級是官僚：
只關心自己的工作方式，完全不在乎客戶需要或成果。
第二級是負責：
有責任感的人會確實執行被交付的任務及對自己所訂下的承諾，
並產出結果，不過通常不願承擔額外過失責任。
第三級是當責：
不只交出成果，更常會「Under Promise，Over Delivery」，
亦即提供給顧客意料之外的滿意。
例如，電腦受損送回給原廠維修，客服人員告知你，維修時間需要7天，
但3天後你就收到通知，說電腦已經維修完畢，
這時你一定對於業者的服務品質大大加分。
相反地，若是到了第7天還沒有回應，就算客服提出任何理由，
客戶都是聽不進去的。
我們必須記住，對別人的承諾代表了你的信用，等到事情不如當初所承諾時，
任何藉口都已太遲，「當責精神的產出目標不是100%，而是120%。」
不怨天尤人，不當受害者
當責的精神令人滿意、甚至感動，而無法當責的態度，
則往往令人恨得牙養癢的，但偏偏自己有時候又難免有類似反應。
約翰‧米勒（John Miller）在《QBQ！問題背後的問題》
書中提到了以下的例子：
一次我在加油站的便利商店，想找杯咖啡喝，當時咖啡壺是空的，
於是我跟櫃臺後的先生說：「抱歉，沒咖啡了。」
他指著距離不到15呎的同事說：「咖啡歸她的部門管！」
米勒聽後大為感嘆：「部門？在一個跟我家客廳同樣大小的路邊加油站？」
另外還有一次，披薩外帶店漏掉了米勒點的餐，他只好踱步等待，
飢腸轆轆的家人則待在車上，就在此時，櫃檯後的年輕人出其不意地說：
「嘿，別怪我，我才剛換班呢！」
無論身處大企業、小公司或單純自己開家小吃店，
如果你經常脫口而出「不關我的事」「是別人的錯」，
甚至是「為什麼某某人工作老是出狀況，害我被罵」「為什麼我運氣這麼差」
「老闆怎麼可以這麼不公平」，那麼你很可能陷入了
「受害者循環」（victim cycle）中。
所謂的「受害者循環」正是當責的反面，每當你落入了「被害情結」，
就只會跟其他成員相互指責、踢皮球、打太極拳、尋找代罪羔羊。
誠如大衛‧迪利（David Dealy）和安德魯‧湯瑪斯（Andrew Thomas）
在《當責式管理》（Managing by Accountability）書中所言，
人們通常對事情並不太會有承諾的，他們只是很自然地做了他們所當做的，
也正「因為人類的本性，我們才有了當責。」
然而，切記奇異（GE）前任執行長傑克‧威爾許（Jack Welch）在《致勝》
（Winning）一書所說的話：
「商場上，不管是什麼狀況，視自己為受害者，只會自取其敗。……
這種態度會斷了你所有的出路，這甚至是職涯死亡漩渦的開端。」
從找藉口到找結果，建立當責文化
當今的管理工具多如繁花，多是由外在理性科學的角度出發，
制定應遵守的規範，「當責」的管理概念，則是回歸價值觀，
是一種由人類內心產生的信念，
正如陳鴻基說：「當責是一種價值觀的改變」。
一個人很難自覺而去當責，因而需要藉助於文化的力量。
如果組織中每一個人都能
從「Get Reasons！」（找藉口）轉移到「Get Results！」（找結果），
每一個人都練習把自己的責任往外擴張一些，那麼無論是個人或企業，
都能在市場中找到難以取代的優勢。
「The Buck Stops Here！」是美國總統哈利‧杜魯門（Harry Truman）的名言，
意思是「責任推拖，到此為止」。
即使眾人都對政事推卸責任、互踢皮球，但是到了他身上，就無可推卸，
他會全然負起決策成敗的責任。
同樣地，在一個充分落實「當責」文化的組織中，
每個人都很清楚：「有當責的人會責怪誰？誰都不怪，甚至包括自己在內。」
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